Z國(guó)際俱樂(lè)部服務(wù)體系重構(gòu)研究.pdf

1、隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，全球經(jīng)濟(jì)一體化的趨勢(shì)，中國(guó)出現(xiàn)越來(lái)越多的高凈值人群進(jìn)入守富階段，在追求財(cái)富增值的同時(shí)開(kāi)始追求生活品質(zhì)與享受。而會(huì)員制商務(wù)休閑俱樂(lè)部正是這種需求下的產(chǎn)物，它為高凈值人人群提供集商務(wù)交流、休閑娛樂(lè)為一體的綜合平臺(tái)，通過(guò)高昂的會(huì)費(fèi)、高檔的消費(fèi)項(xiàng)目及差異化的服務(wù)作為其利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。但現(xiàn)有商務(wù)休閑俱樂(lè)部均為多種經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)綜合體，導(dǎo)致大部份俱樂(lè)部服務(wù)呈現(xiàn)同質(zhì)化特點(diǎn)。
　　本論文的研究目的旨在從顧客感知與服務(wù)營(yíng)銷的角度對(duì)商務(wù)

2、休閑俱樂(lè)部服務(wù)體系的重構(gòu)進(jìn)行研究，探索中國(guó)商務(wù)休閑俱樂(lè)部特色化服務(wù)的發(fā)展之路。本論文將理論研究和實(shí)證研究相結(jié)合，以定性的方法進(jìn)行，以 Z國(guó)際俱樂(lè)部為背景，分析當(dāng)前的服務(wù)體系的現(xiàn)狀，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行服務(wù)流程再造，同時(shí)進(jìn)行增值服務(wù)強(qiáng)化，并通過(guò)調(diào)整組織架構(gòu)、強(qiáng)化人員意識(shí)、強(qiáng)化人員培訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)量管理等一系列措施來(lái)保障服務(wù)流程的實(shí)施，縮小顧客預(yù)期值與感知之間的差距，提升顧客滿意度，維護(hù)顧客忠誠(chéng)度，穩(wěn)固企業(yè)的經(jīng)營(yíng)。
　　為了在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)

3、爭(zhēng)中脫穎而出，商務(wù)休閑俱樂(lè)部就必須靠完善的服務(wù)體系和差異化的服務(wù)提高客戶滿意度，并通過(guò)特色化的增值服務(wù)穩(wěn)固客戶忠誠(chéng)度來(lái)加強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。本論文研究成果在于對(duì)俱樂(lè)部服務(wù)體系的重構(gòu)和增值服務(wù)設(shè)計(jì)都提出了具有創(chuàng)新性、實(shí)踐性的建議。通過(guò)完善 Z國(guó)際俱樂(lè)部的服務(wù)體系，提高服務(wù)質(zhì)量，提升顧客滿意度，為 Z國(guó)際俱樂(lè)部未來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。雖然本論文因客觀因素，仍有其局限性，但其理論價(jià)值和實(shí)踐意義都能積極地作用于我國(guó)大部份現(xiàn)有商務(wù)休閑會(huì)所的具體