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文檔簡介
1、隨著消費者對于網(wǎng)絡(luò)購物要求的不斷提高，物流服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)被越來越多的電子商務(wù)企業(yè)所重視，如何評價B2C電子商務(wù)物流服務(wù)質(zhì)量成為研究內(nèi)容之一。本文旨在開發(fā)一套符合B2C電子商務(wù)環(huán)境下的物流服務(wù)質(zhì)量測評量表。首先，在前人有關(guān)服務(wù)質(zhì)量及物流服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)理論基礎(chǔ)上，結(jié)合我國特殊環(huán)境下，界定了B2C電子商務(wù)的服務(wù)質(zhì)量;其次，通過SERVQUAL模型確定了B2C電子商務(wù)物流服務(wù)質(zhì)量可靠性、信息性、時間性、移情性、靈活性、經(jīng)濟性六大維度。并通過因子分
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