信息質(zhì)量與信息服務(wù)質(zhì)量感知對移動網(wǎng)購平臺采納的影響研究——基于用戶視角的實證研究.pdf

1、在無線通信技術(shù)愈加發(fā)達的當下，網(wǎng)絡(luò)無處不在，無時不有。一方面人們受益于技術(shù)革新所創(chuàng)造的大量的信息渠道；而另一方面又會被紛繁的信息海洋所困擾，無效信息，冗雜信息等。因此，在個人的時間及注意力資源有限的情況下，用戶勢必會有選擇有目的地進行信息搜尋、篩選、評估等行為。在這個情況下，用戶會傾向選擇哪些信息？如何搜尋到想要的信息？企業(yè)應(yīng)如何提供信息服務(wù)？等問題的重要性凸顯?；诖?，本文通過文獻梳理，擬選擇感知信息質(zhì)量和感知信息服務(wù)質(zhì)量作為研究變量

2、。這是因為，感知信息質(zhì)量反映的是用戶所接受的信息本身在內(nèi)容、表現(xiàn)、效用等方面的認知，決定了信息在用戶行為決策中的價值；而感知信息服務(wù)質(zhì)量涉及到信息系統(tǒng)服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量，而服務(wù)質(zhì)量是影響消費者價值評估的重要方面，在這里是關(guān)于信息行為的，因此稱作信息服務(wù)質(zhì)量。對于信息系統(tǒng)而言，特別是在當下移動互聯(lián)網(wǎng)背景下，在信息質(zhì)量和信息服務(wù)質(zhì)量方面表現(xiàn)優(yōu)秀的信息系統(tǒng)將無疑獲得更有利的競爭地位。
　　在本研究中，主要探究信息視角下的消費者采納移動網(wǎng)購

3、APP的行為機制，主要理論基礎(chǔ)是TAM模型。探討用戶對移動電商APP平臺的采納行為，目的一是為了理解信息相關(guān)變量對平臺采納的影響機制，二是為了進一步從信息視角驗證TAM模型的效度。此外，對網(wǎng)商企業(yè)而言，產(chǎn)品展示、促銷等信息的質(zhì)量以及APP平臺的信息服務(wù)質(zhì)量的建設(shè)對電商平臺的重要性日益凸顯。對實踐而言，該研究致力于為企業(yè)提供相關(guān)借鑒，一是探究信息質(zhì)量有哪些重要的維度，能夠為企業(yè)在提供信息時有所借鑒；二是信息服務(wù)質(zhì)量的評價體系有何特征，企業(yè)

4、能如何有針對性的展開實施服務(wù)提升；三是感知信息質(zhì)量和感知信息服務(wù)質(zhì)量是如何在消費者采納行為中發(fā)揮作用的，了解其作用機制對企業(yè)吸引新用戶則是至關(guān)重要的。
　　因此，本文的研究主題是探究信息質(zhì)量及信息服務(wù)質(zhì)量在移動網(wǎng)購平臺的采納行為中的影響。通過文獻回顧、模型構(gòu)建、假設(shè)檢驗、結(jié)果與討論等工作完成相關(guān)研究。在理解TAM模型原始文獻的基礎(chǔ)上，本文梳理了近些年的模型擴展研究，清晰TAM模型的研究進程及范圍，與信息質(zhì)量及信息服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)研究

5、結(jié)合，確立研究思路。然后，結(jié)合半結(jié)構(gòu)化訪談工作，完善現(xiàn)象認知，構(gòu)建符合理論邏輯的研究模型及假設(shè)。最后，本文是一篇實證類文章，數(shù)據(jù)分析主要采用經(jīng)典統(tǒng)計學(xué)的方法驗證假設(shè)，檢驗測量量表的信效度,假設(shè)的顯著與否，模型的擬合優(yōu)度等方面。在經(jīng)過科學(xué)分析的步驟后，對數(shù)據(jù)結(jié)果進行客觀的討論以及局限不足的闡述。
　　結(jié)果發(fā)現(xiàn)，感知信息質(zhì)量對采納意向的影響路徑是經(jīng)由感知有用性傳遞的，感知信息質(zhì)量與感知有用性有顯著的正關(guān)系；而感知信息服務(wù)質(zhì)量是通過影響