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1、分類號：Tg7密級：⑧單位代碼：10422學(xué)號：如，；立工，3≯少蒙力季SHANDONGUNIVERSlTY碩士學(xué)位論文ThesisforMasterDegree論文題目：丕M屯毖計古安石主主棖程夠≥般專鵬么適研廡起℃兜礎(chǔ)魄㈨二礎(chǔ)硫姚，’c巴亂咄卻助慨礎(chǔ)口產(chǎn)后■渤胗麓9“亡，乙‰毗一易孑糾們婦憎。作者立羹，口哆r專業(yè)指導(dǎo)合作姓名單位名稱教師導(dǎo)師≯／Jr年t1只lrEl山東大學(xué)碩士學(xué)位論文目錄摘要1ABSTRACT2第l章緒論411研究背
2、景412研究意義513研究內(nèi)容614研究方法7第2章相關(guān)文獻(xiàn)綜述921國外相關(guān)文獻(xiàn)綜述9211服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)9212顧客滿意12213質(zhì)量功能展開1322國內(nèi)相關(guān)文獻(xiàn)綜述一l3221服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)理論與實證研究13222顧客滿意度14223質(zhì)量功能展開14224顧客滿意度測評QFD方法15第3章EM電磁計量實驗室校準(zhǔn)業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量問題及原因分析1731服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀17311實驗室概況17312服務(wù)質(zhì)量問題17313服務(wù)質(zhì)量問題匯總2l314服
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