成熟汽車市場(chǎng)下山東金羊汽車集團(tuán)營銷提升策略研究.pdf

1、分類號(hào)：密級(jí)：⑧單位代碼：1 0 4 2 2學(xué) 號(hào)：0 菇辦孑碩士學(xué)位論文論文題目：T h e s i sf o r M a s t e r D e g r e e( 專業(yè)學(xué)位)作 者 姓 名培 養(yǎng) 單 位專 業(yè) 名 稱指 導(dǎo) 教 師合 作 導(dǎo) 師年 月 日山東大學(xué)碩士學(xué)位論文目錄第一章緒論???????????????????．．11 ．1 研究背景??????????????????．．11 ．2 基本概念闡述???????????

2、??????．21 ．2 ．1 汽車4 S 店????????????????．．21 ．2 ．2 汽車服務(wù)營銷???????????????．．21 ．2 ．3 汽車后市場(chǎng)????????????????31 ．3 研究內(nèi)容與研究意義???????????????．31 ．3 ．1 研究內(nèi)容?????????????????31 ．3 ．2 研究意義?????????????????41 ．4 研究設(shè)計(jì)????????????????

3、??．．51 ．4 ．1 技術(shù)路線????????????????．．51 ．4 ．2 研究方法?????????????????61 ．5 小結(jié)????????????????????6第二章相關(guān)理論??????????????????．72 ．1 市場(chǎng)營銷組合?????????????????．72 ．2 服務(wù)營銷??????????????????．．82 ．2 ．1 服務(wù)營銷的特點(diǎn)???????????????92 ．2 ．2

4、服務(wù)營銷贏得客戶需要具備的要素?????????．1 02 ．3 體驗(yàn)營銷??????????????????．1 12 ．3 ．1 體驗(yàn)營銷與傳統(tǒng)營銷的比較???????????．1 l2 ．3 ．2 實(shí)施體驗(yàn)營銷的關(guān)鍵點(diǎn)????????????．1 32 ．3 ．3 體驗(yàn)營銷的媒介??????????????．1 3第三章國內(nèi)外汽車市場(chǎng)營銷模式對(duì)比????????????1 53 ．1 國外汽車營銷發(fā)展現(xiàn)狀?????????????