P2P模式網(wǎng)絡借貸顧客滿意度實證分析.pdf

1、我國 P2P模式網(wǎng)絡借貸平臺業(yè)務在部分人手上有了一定的閑置資金，傳統(tǒng)銀行不能夠滿足中小企業(yè)的融資需求，個人消費以及投資的需求，隨著計算機應用的普及現(xiàn)代信息科技的迅猛發(fā)展情況下應運而生。我國的網(wǎng)絡借貸平臺正處在爆棚式的發(fā)展和高度競爭的環(huán)境下，要想獲得更高收益并占有更多的市場份額，網(wǎng)絡借貸平臺不僅僅要為出借人與借款人或者中小企業(yè)提供更多的信息服務和投資安全保障，更要從根本上提高平臺的核心服務競爭力，即提高顧客滿意度。
　　影響網(wǎng)絡借貸

2、平臺滿意度的因素是多方面的，通過對這些因素進行研究，不僅能增加網(wǎng)絡借貸用戶的數(shù)量，降低中小企業(yè)的融資成本，同時也為網(wǎng)絡借貸平臺為客戶加強金融服務提供理論方向。本文對國內(nèi)外顧客滿意度文獻的閱讀和研究，并且對國內(nèi)外關(guān)于 P2P模式網(wǎng)絡借貸研究進行分析總結(jié)，構(gòu)建了目前我國的P2P網(wǎng)絡借貸顧客滿意度模型。數(shù)據(jù)的收集主要是通過借鑒國外成熟滿意度量表，結(jié)合我國目前 P2P網(wǎng)絡借貸平臺的特征，設計調(diào)查問卷，并向特定的有過網(wǎng)絡借貸的人群發(fā)放問卷調(diào)查鏈接

3、。
　　本文采用結(jié)構(gòu)方程模型對顧客滿意度進行研究，運行 AMOS20.0對模型中各潛變量之間的路徑系數(shù)進行了估計，并且運行結(jié)果顯示各項擬合指標都符合要求，模型和數(shù)據(jù)匹配良好。同時也證明了無論是從理論還是在實踐角度上，本文研究的模型都是有意義的。本文在傳統(tǒng)顧客滿意度指數(shù)模型的基礎(chǔ)上添加了頁面設計、客服人員的態(tài)度和信息透明度三個前因變量，實證研究的結(jié)果證實了它們對顧客滿意的影響作用。通過本文的撰寫，一方面，使我們能夠從理論的高度對P2