東風(fēng)日產(chǎn)汽車4S店經(jīng)營管理項(xiàng)目研究.pdf

1、目前我國汽車4S店內(nèi)部經(jīng)營存在的人員素質(zhì)低、服務(wù)能力差、信用度低等大量管理問題已經(jīng)成為制約企業(yè)發(fā)展的重要因素。在此背景下，汽車4S店如何分析和認(rèn)識(shí)自身存在的問題，通過加強(qiáng)管理和提升服務(wù)以提高競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，成為重要課題。
　　本文以我國汽車4S店為研究對(duì)象。深入細(xì)致分析了當(dāng)前汽車4S店的現(xiàn)狀和蘊(yùn)含的危機(jī)。從汽車4S店的管理理念、管理模式、人力管理、營銷管理、公共關(guān)系管理、零配件管理、維修及售后服務(wù)管理等方面深入剖析引發(fā)汽車4S店目前經(jīng)營

2、管理問題的原因及影響因素，根據(jù)剖析分析結(jié)果，結(jié)合現(xiàn)代管理理論，從提升4S店管理創(chuàng)新能力、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理方式等方面提出具體對(duì)策和措施，并從如何運(yùn)用戰(zhàn)略管理和營銷管理對(duì)策措施方面提出建議。在服務(wù)管理理論中，提出了服務(wù)供應(yīng)的差距模型，在營銷管理理論中，提出了通過整合營銷和精細(xì)化營銷，使?fàn)I銷方式更為多元化，在關(guān)系管理中，提出了以客戶為中心的經(jīng)營管理戰(zhàn)略。
　　文章從宏觀層面對(duì)汽車4S店經(jīng)營管理現(xiàn)狀及對(duì)策做剖析，得出汽車4S店在經(jīng)理管理

3、上的不足是汽車4S店危機(jī)的內(nèi)因。提出了以合作為基點(diǎn)，以服務(wù)為核心，樹立服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)管理，提高服務(wù)質(zhì)量和建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，建立自身優(yōu)質(zhì)品牌;采取市場(chǎng)定位策略，采用多樣化的營銷手段，進(jìn)行整合營銷和精細(xì)化營銷，加強(qiáng)人員資源管理。最后，論文以位于C市的XX汽車4S店作為案例企業(yè)，運(yùn)用SWOT分析方法對(duì)汽車4S店經(jīng)營管理現(xiàn)狀及對(duì)策解剖麻雀。針對(duì)該企業(yè)提出了加強(qiáng)服務(wù)管理、完善關(guān)系管理、營銷手段多樣化、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、展示企業(yè)文化、提升品牌戰(zhàn)