旅游情境下敬畏情緒對(duì)游客滿意、忠誠(chéng)和道德判斷的影響研究.pdf

1、進(jìn)入二十一世紀(jì)以來(lái)，隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的升溫，我國(guó)旅游業(yè)逐漸從新興產(chǎn)業(yè)向支柱型產(chǎn)業(yè)發(fā)展。旅游消費(fèi)受到熱捧的同時(shí)帶來(lái)了一系列問(wèn)題，一方面隨著旅游風(fēng)景區(qū)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的加劇，有關(guān)部門(mén)需要思考如何提升游客的滿意和忠誠(chéng);另一方面隨著游客出行頻次的提高和景區(qū)管理難度的加大，有關(guān)部門(mén)還需要思考如何降低游客在旅游中可能出現(xiàn)的不道德行為。為了解決上述問(wèn)題，旅游學(xué)研究中有關(guān)游客行為的研究受到越來(lái)越多的重視，如何讓游客積極向他人推薦旅游目的地、再次重游目的地等成為目

2、前主要關(guān)注的研究?jī)?nèi)容。與此同時(shí)，旅游能為游客提供哪些生理和心理方面的積極作用，以此來(lái)減少游客不道德不文明行為出現(xiàn)的可能性，也是現(xiàn)在旅游學(xué)研究中較為前沿的研究方向。根據(jù)對(duì)過(guò)去近20年來(lái)旅游研究文獻(xiàn)的回顧發(fā)現(xiàn)，越來(lái)越多的研究提出，游客在旅游過(guò)程中所得到的情感體驗(yàn)?zāi)軌虺浞种鲗?dǎo)游客行為，比如游客在旅游中獲得的積極情緒可以促進(jìn)游客對(duì)該旅游目的地的口碑推薦、重游等正向行為，還能抑制游客產(chǎn)生不道德旅游行為等負(fù)向行為。已發(fā)展成熟的積極心理學(xué)中的積極情緒

3、的擴(kuò)展和建構(gòu)理論和社會(huì)直覺(jué)模型理論也為以上假說(shuō)提供了有關(guān)理論基礎(chǔ)。在考慮到我國(guó)旅游風(fēng)景區(qū)主要類型特征后，本文研究以在我國(guó)旅游風(fēng)景區(qū)中游客能普遍體驗(yàn)到的較為典型的積極情緒之敬畏情緒為切入點(diǎn)，沿著“游客敬畏情緒產(chǎn)生的環(huán)境信息評(píng)價(jià)→游客敬畏情緒→促進(jìn)游客積極行為和抑制游客消極行為”為主線構(gòu)建理論模型、設(shè)計(jì)實(shí)證和實(shí)驗(yàn)研究，討論旅游中的游客敬畏情緒如何提升滿意度和帶來(lái)積極的旅游忠誠(chéng)行為，以及如何使游客對(duì)道德判斷和意愿更加嚴(yán)苛，從而抑制游客不道德行

4、為。具體內(nèi)容上，本文研究在對(duì)過(guò)去文獻(xiàn)的梳理后推演出假設(shè)內(nèi)容，并提出本文研究的概念模型，包含2個(gè)實(shí)證研究和2個(gè)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)，并運(yùn)用SPSS20、Mplus7等多種統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件分析問(wèn)卷調(diào)查及現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)、實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)中獲得的研究數(shù)據(jù)，對(duì)理論模型進(jìn)行實(shí)證檢驗(yàn)，分析數(shù)據(jù)結(jié)果用以支持本文探究提出的各項(xiàng)假設(shè)。本文中實(shí)證研究和實(shí)驗(yàn)研究的主要內(nèi)容和結(jié)論如下:
　　(1)游客敬畏情緒產(chǎn)生于對(duì)外部環(huán)境的感知宏大和順從需要的評(píng)價(jià)，并提高了游客滿意度和忠誠(chéng)行為。在

5、具體實(shí)證研究中包括兩個(gè)子研究。子研究一根據(jù)情緒評(píng)價(jià)理論和積極情緒的擴(kuò)展和建構(gòu)理論，構(gòu)建旅游情境下積極情緒之敬畏情緒影響游客積極行為的概念模型，通過(guò)在峨眉山旅游風(fēng)景區(qū)實(shí)地調(diào)研采集問(wèn)卷數(shù)據(jù)，利用結(jié)構(gòu)方程模型方法分析數(shù)據(jù)得出結(jié)論，具有宏大、神秘特點(diǎn)的旅游環(huán)境能夠誘發(fā)游客獲得敬畏情緒體驗(yàn)，游客敬畏情緒還能夠有效促進(jìn)游客滿意度、口碑推薦和重游意愿。子研究二同樣采用上述概念模型作為理論框架，通過(guò)在三星堆遺跡（博物館）實(shí)地調(diào)研采集問(wèn)卷數(shù)據(jù)，利用結(jié)構(gòu)方

6、程模型方法分析數(shù)據(jù)得出結(jié)論，再次指出游客敬畏情緒來(lái)自于他們對(duì)旅游環(huán)境宏大和自我渺小的評(píng)價(jià)結(jié)果，旅游環(huán)境在物理有型和文明文化兩個(gè)維度上的影響因素都能誘導(dǎo)游客獲得敬畏情緒體驗(yàn)，同時(shí)敬畏情緒進(jìn)一步促進(jìn)游客滿意度和忠誠(chéng)行為。
　　(2)游客敬畏情緒具有親社會(huì)性和道德凈化功能，抑制了不道德行為。在具體實(shí)驗(yàn)研究中也包括兩個(gè)子研究。實(shí)驗(yàn)研究子研究一使用現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)方法，設(shè)計(jì)旅游環(huán)境中敬畏對(duì)道德判斷和道德意愿的主效應(yīng)研究，發(fā)現(xiàn)相較于其他積極情緒，敬

7、畏情緒能夠使游客產(chǎn)生更加嚴(yán)苛的道德判斷和道德意愿。實(shí)驗(yàn)研究子研究二使用實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)方法，設(shè)計(jì)情緒體驗(yàn)（敬畏、愉悅）和倫理意識(shí)（高相對(duì)主義、低相對(duì)主義）對(duì)道德判斷和意愿的交互效應(yīng)研究，通過(guò)操控敬畏和愉悅兩種情緒發(fā)現(xiàn)，與愉悅相比，敬畏更能促進(jìn)游客的道德判斷和道德意愿;而低相對(duì)主義倫理意識(shí)的游客相對(duì)于高相對(duì)主義的游客具有更高的道德判斷和道德意愿水平。交互效應(yīng)分析進(jìn)一步指出，敬畏情緒對(duì)道德判斷和道德意愿的促進(jìn)作用只表現(xiàn)在高相對(duì)主義游客上，對(duì)于低相