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文檔簡(jiǎn)介
1、本論文主要是依據(jù)中國(guó)移動(dòng)公司業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)相關(guān)規(guī)范中關(guān)于安全考核管理的要求,研究及設(shè)計(jì)日產(chǎn)業(yè)務(wù)的考核內(nèi)容(包括安全量化指標(biāo),提供量化指標(biāo)管理、量化指標(biāo)統(tǒng)計(jì)、量化指標(biāo)數(shù)據(jù)上報(bào)和量化指標(biāo)展現(xiàn)等功能)。同時(shí)參考國(guó)際主流的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法(Key Performance Indicator,KPI),把對(duì)績(jī)效的評(píng)估簡(jiǎn)化為對(duì)幾個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)的考核,將關(guān)鍵指標(biāo)當(dāng)作評(píng)估標(biāo)準(zhǔn),把員工的績(jī)效與關(guān)鍵指標(biāo)作出比較地評(píng)估方法,在一定程度上可以說(shuō)是目標(biāo)管理法與帕累托定律的
2、有效結(jié)合。關(guān)鍵指標(biāo)必須符合 SMART原則:具體性(Specific)、衡量性(Measurable)、可達(dá)性(Attainable)、相關(guān)性(Relevant)、時(shí)限性(Time-based)。本文中對(duì)KPI的定義即為:安全量化指標(biāo)項(xiàng)。
本論文的目的是依據(jù)目前主流的 KPI績(jī)效評(píng)估理念,結(jié)合中國(guó)移動(dòng)公司業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)軟件(如:計(jì)費(fèi)、營(yíng)業(yè)、帳務(wù)和客服等系統(tǒng))的風(fēng)險(xiǎn)考核點(diǎn),形成一套安全量化 KPI指標(biāo)體系。這個(gè)體系實(shí)現(xiàn)了
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