城市軌道交通服務(wù)能力評價與提升策略研究——以重慶市為例.pdf

1、城市軌道交通作為一種集運量大、速度快、便捷準(zhǔn)時、環(huán)保安全等優(yōu)點于一身的交通運輸方式，已經(jīng)成為城市經(jīng)營管理者、規(guī)劃學(xué)家、交通工程師與公眾考慮解決城市軌道交通問題共同的理想選擇。目前，在城市人口和經(jīng)濟(jì)快速增長以及公共政策措施的強(qiáng)力推動下，中國城市軌道交通正在進(jìn)入一個快速發(fā)展的新階段。于此同時，隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人民生活水平的顯著提高，人們的消費水平、消費偏好與方式也相應(yīng)發(fā)生了變化，人們的出行需求、出行方式也將有所改變。在出行時，人們更

2、加注重客運服務(wù)的舒適性、安全性和快捷性以及從消費中所體驗到的服務(wù)能力，從而對客運服務(wù)提出了更高的要求。對于城市軌道交通而言，則是人們更加注重乘車安全性、可靠性、便捷性、經(jīng)濟(jì)性等方面的服務(wù)能力。
　　城市軌道交通服務(wù)能力，是指城市軌道交通系統(tǒng)中所有元素提供的服務(wù)達(dá)到的水平，或是城市軌道交通的運營服務(wù)在滿足乘客出行需求方面所達(dá)到的程度。它綜合反映了城市軌道交通為城市居民提供軌道交通服務(wù)做出的努力程度，也反映了乘客對現(xiàn)有軌道交通服務(wù)能力

3、的滿意程度。本文以軌道交通服務(wù)能力為研究對象，對城市軌道交通服務(wù)能力進(jìn)行分析和評價。
　　首先在全面回顧服務(wù)內(nèi)涵及特性基礎(chǔ)上，分析了城市軌道交通服務(wù)能力內(nèi)涵及生產(chǎn)特征、城市軌道交通服務(wù)能力分類及特性，并對城市軌道交通服務(wù)能力流程圖做了一定的介紹，最終得到城市軌道交通服務(wù)能力評價的具體內(nèi)涵。
　　然后，在遵循全面性、針對性、可操作性等原則為基礎(chǔ)，經(jīng)過篩選及對評價指標(biāo)的合理選擇建立城市軌道交通服務(wù)能力評價指標(biāo)體系，并設(shè)計出評價城