順德旅檢口岸旅客滿意度研究.pdf

1、中圖分類號(hào)——UDC學(xué)校代碼!Q三3密級(jí)公玨碩士學(xué)位論文順德旅檢口岸旅客滿意度研究ThestudyofthepassengersatisfactiondegreefromShundePort作者姓名：學(xué)科專業(yè)：學(xué)院(系、所)：指導(dǎo)教師：副指導(dǎo)教師：宋立宏公共管理公共管理學(xué)院劉學(xué)平楊紅光論文答辯日魈答辯委員會(huì)主席立f4二魚中南大學(xué)二。一三年十一月順德旅檢口岸旅客滿意度研究摘要：自改革開放以來(lái)，隨著中國(guó)內(nèi)地對(duì)外開放程度的不斷擴(kuò)大、經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)

2、展，邊檢機(jī)關(guān)的職能作用逐漸從口岸管控向行政服務(wù)延伸。1997年北京、上海等9個(gè)城市武警現(xiàn)役制邊防檢查站陸續(xù)轉(zhuǎn)為職業(yè)警察編制，邁出服務(wù)的第一步。近年來(lái)，出入境人員數(shù)量的猛增，服務(wù)對(duì)象對(duì)邊檢機(jī)關(guān)的服務(wù)不管提出高質(zhì)、高量、高效的要求，全國(guó)邊檢機(jī)關(guān)于2007年開展了一場(chǎng)以根本理念為轉(zhuǎn)變的“服務(wù)革命”。順德邊檢機(jī)關(guān)通過(guò)創(chuàng)建模范邊檢站、創(chuàng)建愛民固邊模范碼頭等活動(dòng)，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，扎實(shí)服務(wù)理念。本論文從顧客滿意度相關(guān)理論入手，試圖以公共部門滿意度對(duì)

3、順德邊檢具有代表性的旅檢口岸的服務(wù)對(duì)象滿意度進(jìn)行調(diào)查，一是嘗試構(gòu)建順德邊檢旅客滿意度測(cè)評(píng)體系；二是通過(guò)對(duì)服務(wù)對(duì)象的走訪調(diào)查，分析順德邊檢當(dāng)前的服務(wù)現(xiàn)狀；三是對(duì)影響邊檢服務(wù)水平工作的因素進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的意見和建議。在開展問(wèn)卷調(diào)查環(huán)節(jié)中，根據(jù)抽樣要求分時(shí)段對(duì)330名服務(wù)對(duì)象開展問(wèn)卷調(diào)查，同時(shí)對(duì)順德邊檢機(jī)關(guān)開展提高服務(wù)水平活動(dòng)取得的效果進(jìn)行測(cè)評(píng)、對(duì)將來(lái)遇到的客流量進(jìn)行預(yù)測(cè)，進(jìn)行人口特征統(tǒng)計(jì)進(jìn)行簡(jiǎn)要分析，從細(xì)分服務(wù)對(duì)象的角度進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)。