我國電子商務(wù)平臺從業(yè)人員規(guī)制實證研究.pdf

1、以互聯(lián)網(wǎng)作為交易媒介的電子商務(wù)肇始于上世紀(jì)80年代，但是電子商務(wù)作為互聯(lián)網(wǎng)新業(yè)態(tài)在社會消費品零售總額突破10％則是新近的事。同時，李克強(qiáng)總理提出“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”，都說明電子商務(wù)平臺作為聯(lián)系消費者和商家的紐帶發(fā)揮著無可替代的作用。然而隨著電子商務(wù)平臺發(fā)展的深入，行業(yè)內(nèi)不斷細(xì)分，一些問題也凸顯出來。電子商務(wù)平臺的角色定位，平臺運(yùn)行者的職業(yè)道德規(guī)范是亟待解決的問題。在互聯(lián)網(wǎng)時代,以數(shù)據(jù)交換為形式的電子商務(wù)其影響邊界遠(yuǎn)大于一家公司。因此平

2、臺力量若被濫用則將大大增加交易成本，長久下去損害的不僅是平臺用戶利益，破壞的更是公平競爭的交易環(huán)境。因此，本文以電子商務(wù)平臺從業(yè)人員為研究對象，對國內(nèi)幾個比較有代表性的電子商務(wù)平臺進(jìn)行較為深入的調(diào)查，并對其客服人員進(jìn)行訪談。通過對平臺責(zé)任劃分的研究，平衡大型電商平臺與中小經(jīng)營者之間的利益，有利于形成交易效率得到提高，交易安全得到保障的良好的交易秩序。分析平臺從業(yè)人員作為交易媒介的實際操作者在產(chǎn)品推廣，銷售以及售后方面的行為，揭示誠信經(jīng)營

3、、公平競爭等一系列正常的商業(yè)規(guī)則被腐敗產(chǎn)業(yè)鏈控制的原因，提出改善企業(yè)管理結(jié)構(gòu)的對策建議。本文共分為五章，主要內(nèi)容如下：
　　第一章，導(dǎo)論主要引入了本文需要研究對象的問題提出和來源意義，簡單歸納了國內(nèi)外研究現(xiàn)狀，以及交代研究方法等。
　　第二章，電子商務(wù)平臺從業(yè)人員及其規(guī)制現(xiàn)狀。首先簡述電子商務(wù)的發(fā)展史以及電子商務(wù)立法進(jìn)程，并結(jié)合有關(guān)平臺從業(yè)人員運(yùn)作行為過程中所發(fā)生的腐敗案例闡釋現(xiàn)有法律對于平臺從業(yè)人員行為規(guī)制的不足。特別對于

4、法律缺失環(huán)境下依賴電子商務(wù)平臺自身制定規(guī)則的弊端做出了自己的理解和分析。
　　第三章，電商平臺從業(yè)人員的其它規(guī)制。根據(jù)社會調(diào)研結(jié)果得出電子商務(wù)目前行業(yè)分布與聯(lián)盟的情況并據(jù)此得出電子商務(wù)平臺在交易中擔(dān)綱的角色及各種角色扮演下平臺從業(yè)人員所承擔(dān)的責(zé)任。現(xiàn)有規(guī)制體系的運(yùn)作方式及其不足以及多元手段在規(guī)制平臺從業(yè)人員行為規(guī)范的必要性。
　　第四章，互動解釋模型及其對電商平臺從業(yè)人員規(guī)制的意義。本章主要介紹在多方合作的情況下代理公司尋租

5、平臺權(quán)力以及更為隱蔽的平臺客服人員直接參股商家的商業(yè)賄賂中的不規(guī)范行為表現(xiàn)及原因分析。為此，筆者將運(yùn)用法律經(jīng)濟(jì)學(xué)中的“科斯定理”、“博弈理論”等來闡釋如何從制度優(yōu)化的角度來對平臺從業(yè)人員的職業(yè)行為做出規(guī)制。
　　第五章，電商平臺從業(yè)人員行業(yè)規(guī)制的法律建議。在深層挖掘了電商平臺從業(yè)人員職業(yè)行為腐敗產(chǎn)生原因后，本章將從實踐角度給出法律建議，對于如何避免互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)這一新型交易模式的開放特征所導(dǎo)致的“權(quán)限倒置”問題所引發(fā)的制度腐敗，提出切

6、實可行的對策。從技術(shù)層面改變監(jiān)管模式，在權(quán)力設(shè)置，權(quán)限把控上形成關(guān)聯(lián)制約。加大懲罰力度尤其要論證關(guān)于懲罰性賠償?shù)牟僮骺尚行?。以及建立誠信檔案使得誠信這一商業(yè)賴以良性發(fā)展的道德基礎(chǔ)在電子商務(wù)領(lǐng)域規(guī)制平臺從業(yè)人員行為時發(fā)揮效用。
　　筆者認(rèn)為，通過研究電子商務(wù)平臺從業(yè)人員這一行業(yè)的規(guī)制現(xiàn)狀從典型案例入手結(jié)合法律經(jīng)濟(jì)學(xué)分析方法探尋權(quán)力尋租及腐敗的切實有效的措施，對于平衡大型電子商務(wù)平臺與中小經(jīng)營者之間的利益對于形成良好的交易秩序及消費者