農(nóng)業(yè)銀行增城支行基層網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量研究.pdf

1、對于銀行而言，基層網(wǎng)點(diǎn)具有一定的重要性?；鶎泳W(wǎng)點(diǎn)不單單是銀行的營業(yè)機(jī)構(gòu)，是創(chuàng)造利潤和收入的企業(yè)價值來源，更是完善自身產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，展示美好形象的重要領(lǐng)導(dǎo)。所以銀行的基層網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量必須要好，要對客服抱有認(rèn)真對待的態(tài)度。盡快提升服務(wù)水平，顯著提高客戶滿意度，已經(jīng)成為銀行基層當(dāng)前面臨的重要課題。從銀行本身發(fā)展角度分析，隸屬于零售類型服務(wù)行業(yè)，在銀行內(nèi)部各相關(guān)部門，崗位之間都必須以提升服務(wù)質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)，商業(yè)銀行必須采取相關(guān)措施及某些途徑將其

2、開發(fā)的銀行金融類型產(chǎn)品采取服務(wù)模式進(jìn)行銷售，進(jìn)而得到相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)效益。所以商業(yè)銀行發(fā)展中最為關(guān)鍵的就是對服務(wù)進(jìn)行管理，其服務(wù)水平高低直接決定了商業(yè)銀行日常管理狀況是否好壞，針對目前我國商業(yè)銀行實(shí)際發(fā)展角度來分析，影響銀行服務(wù)質(zhì)量的兩個主要因素就是人才和資源。其中人才因素主要是指商業(yè)銀行內(nèi)部員工具體服務(wù)質(zhì)量，態(tài)度等。資源方面主要中的商業(yè)銀行辦公硬件設(shè)施，及所能夠給內(nèi)部員工提供的辦公場所等。人才因素主要是員工，需要投入更多的精力到服務(wù)中去，資

3、源則是主要通過技術(shù)力量及相應(yīng)的提升硬件設(shè)施來實(shí)現(xiàn)，只要同時兼并人才和資源，兩者之間并能夠共同發(fā)展，才能有效提升商業(yè)銀行服務(wù)質(zhì)量，商業(yè)銀行服務(wù)質(zhì)量的提升就是為客戶不斷提供各種服務(wù)的整體，客戶對服務(wù)質(zhì)量的滿意度對銀行經(jīng)濟(jì)效益，名聲及市場額度影響作用都非常大，在某種程度來說銀行能夠?yàn)榭蛻籼峁┓?wù)質(zhì)量的好壞直接影響客戶自身的價值觀，對于提高客戶對銀行業(yè)務(wù)的滿意程度有直接關(guān)系，進(jìn)而對于提升銀行市場額度造成巨大影響。
　　本文先對我國商業(yè)銀行