基于績(jī)效管理的煙草商業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理評(píng)價(jià)研究.pdf

1、質(zhì)量和績(jī)效作為企業(yè)管理的一體兩翼,不可分割。企業(yè)要想獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,必須時(shí)刻遵循質(zhì)量第一的理念,但是無(wú)效率的追求質(zhì)量等于無(wú)質(zhì)量,企業(yè)在管理過(guò)程中必須注意進(jìn)行價(jià)值成本分析,也就是要進(jìn)行績(jī)效管理。將績(jī)效管理的相關(guān)理論成果和實(shí)踐成果運(yùn)用到質(zhì)量管理的全過(guò)程評(píng)價(jià)中,能夠幫助企業(yè)有效改善質(zhì)量管理水平。
　　本文結(jié)合國(guó)家“實(shí)施驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略”和企業(yè)質(zhì)量管理評(píng)價(jià)更加注重追求績(jī)效的大背景,以山東省社科項(xiàng)目《戰(zhàn)略導(dǎo)向下煙草企業(yè)質(zhì)量管理和績(jī)效管理一體化

2、研究與實(shí)踐》為支撐,以我國(guó)33個(gè)省級(jí)煙草商業(yè)企業(yè)為樣本,從宏觀層面指出進(jìn)行質(zhì)量管理評(píng)價(jià)必須兼顧企業(yè)績(jī)效。然后,結(jié)合質(zhì)量管理 ISO標(biāo)準(zhǔn)要求和績(jī)效管理價(jià)值鏈思想,文章以管理創(chuàng)新為立足點(diǎn),以質(zhì)量管理為主線,以績(jī)效管理為切入點(diǎn),對(duì)煙草商業(yè)企業(yè)基于績(jī)效管理的質(zhì)量管理評(píng)價(jià)新路徑進(jìn)行了探索研究。通過(guò)重構(gòu)質(zhì)量管理評(píng)價(jià)的整體框架、戰(zhàn)略地圖、指標(biāo)體系,并結(jié)合運(yùn)用層次分析、因子分析、聚類分析等方法,來(lái)幫助煙草商業(yè)企業(yè)避免多頭管理、減少重復(fù)勞動(dòng),更好地保證企

3、業(yè)的質(zhì)量和效益,并為本行業(yè)及其他行業(yè)體系創(chuàng)新及標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)提供新的思路。全文從整體框架構(gòu)建、指標(biāo)體系構(gòu)建、基于績(jī)效管理的煙草商業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理評(píng)價(jià)三個(gè)方面進(jìn)行了創(chuàng)新,具有一定的理論價(jià)值和實(shí)踐價(jià)值。
　　在具體質(zhì)量管理評(píng)價(jià)過(guò)程中,首先,綜合運(yùn)用質(zhì)量管理的魚骨圖法和績(jī)效管理的戰(zhàn)略地圖法,輔助煙草商業(yè)企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理影響因素分析和戰(zhàn)略目標(biāo)分解。第二,依據(jù)戰(zhàn)略地圖,運(yùn)用績(jī)效管理的平衡計(jì)分卡方法,根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù),結(jié)合煙草行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)性質(zhì),從宏觀上

4、重新界定了企業(yè)質(zhì)量管理指標(biāo)選取的四個(gè)維度,構(gòu)建了質(zhì)量管理三級(jí)原始評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。第三,運(yùn)用層次分析法進(jìn)行指標(biāo)權(quán)重設(shè)置并進(jìn)行了重要性排序。為了提高權(quán)重的科學(xué)性,首先由相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜疫\(yùn)用專業(yè)背景和企業(yè)相關(guān)工作人員借鑒實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對(duì)指標(biāo)進(jìn)行打分,然后運(yùn)用Expert Choice(專家決策分析軟件)工具輔助計(jì)算,從而使指標(biāo)權(quán)重設(shè)置既有理論高度,又有實(shí)踐基礎(chǔ)。第四,為了更好地幫助煙草商業(yè)企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理評(píng)價(jià),獲得自己在行業(yè)中的位置,結(jié)合因子分析指標(biāo)得分