B2C環(huán)境下消費(fèi)者購(gòu)買決策影響因素研究.pdf

1、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的行為研究、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買決策研究一向是電子商務(wù)市場(chǎng)研究的熱門問題。目前我國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展勢(shì)頭良好，但就整體而言，消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)滿意度較低。消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買中究竟受到了哪些因素的影響？影響購(gòu)買決策的主要因素是什么？這些主要的因素在多大程度上影響著購(gòu)買決策？這些問題的解答能夠幫助進(jìn)一步完善我國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)，吸引更多的消費(fèi)群體參與到該市場(chǎng)中，也對(duì)網(wǎng)絡(luò)店鋪展?fàn)I銷活動(dòng)具有一定的指導(dǎo)意義，而本文的研究目的就在于此。
　　本文在大量的

2、文獻(xiàn)研究基礎(chǔ)上，重新定義了購(gòu)買決策的概念，認(rèn)為購(gòu)買決策不僅僅是消費(fèi)者作出買還是不買的決定，而是消費(fèi)者在需求刺激的驅(qū)使下，從產(chǎn)生購(gòu)買意愿，到主動(dòng)獲取商品信息，再到信息的比較選擇、購(gòu)買與否直至最后購(gòu)后評(píng)價(jià)，是這五個(gè)過程的加總。明確了這個(gè)定義之后，針對(duì)購(gòu)買決策影響因素的研究就變得清晰了。本文把購(gòu)買決策的影響因素研究細(xì)分到?jīng)Q策的五個(gè)過程進(jìn)行，在閱讀大量文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上分別找出各個(gè)階段的影響因素，然后對(duì)這些因素進(jìn)行歸納、總結(jié)，最終提煉出21個(gè)影響因素

3、，在此基礎(chǔ)上給出了購(gòu)買決策影響因素的概念模型，回答了本文研究的第一個(gè)問題。
　　為回答第二個(gè)問題，本文做了第一次實(shí)證研究，對(duì)回收數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性分析、信度及效度檢驗(yàn)之后，本文采用R型系統(tǒng)聚類分析方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了聚類處理，本次聚類將21個(gè)影響因素聚成8類，共提煉出8個(gè)具有代表性的影響因素，他們分別是網(wǎng)站知名度、網(wǎng)絡(luò)宣傳（廣告力度）、網(wǎng)店信譽(yù)、物流質(zhì)量、售后服務(wù)、商品品牌、商品銷量、商品網(wǎng)絡(luò)口碑，回答了第二個(gè)問題。
　　為了回答8