基于勝任力模型的中國(guó)銀行XX分行個(gè)人金融銷(xiāo)售人員績(jī)效考核研究.pdf

1、隨著我國(guó)金融業(yè)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng),個(gè)人金融在銀行業(yè)處于越來(lái)越重要的地位。個(gè)人金融與公司金融一起成為各家銀行利潤(rùn)的主要來(lái)源。各商業(yè)銀行在個(gè)人金融上的競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈。從而個(gè)人金融條線的銷(xiāo)售人員則在競(jìng)爭(zhēng)中扮演著相當(dāng)重要的作用。個(gè)人金融銷(xiāo)售人員作為銀行的一線銷(xiāo)售人員,與客戶的接觸最密切,對(duì)銀行的產(chǎn)品銷(xiāo)售、客戶維護(hù)、客戶拓展、維護(hù)銀行的形象方面至關(guān)重要。但是中行很多分行存在著個(gè)人金融銷(xiāo)售人員數(shù)量少,考核激勵(lì)機(jī)制不完善的問(wèn)題。嚴(yán)重影響了中行在個(gè)人金融方面

2、的競(jìng)爭(zhēng)力。因此,在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,建立高效、具有競(jìng)爭(zhēng)力的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍,并充分調(diào)動(dòng)她們的積極性成為中行各家分行的重點(diǎn)。而將勝任力模型引入到個(gè)人金融序列營(yíng)銷(xiāo)人員的考核中可以更好的起到激勵(lì)作用。勝任力模型包括要達(dá)到某一績(jī)效目標(biāo)的所應(yīng)具備的一系列不同勝任特征要素,可以顯著區(qū)分優(yōu)秀與一般績(jī)效的個(gè)體特征的綜合表現(xiàn)。通過(guò)個(gè)人金融條線營(yíng)銷(xiāo)人員的勝任力模型可以判斷并發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致其績(jī)效好壞差異的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素,從而使這些營(yíng)銷(xiāo)人員改進(jìn)不足之處,并可指導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)人員發(fā)揮個(gè)