酒店信息管理系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)的研究與實(shí)現(xiàn).pdf

1、客戶關(guān)系管理(CRM，Customer Relationship Management)，是“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念的集中體現(xiàn)。它是在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，客戶個(gè)性化要求更加明顯的環(huán)境下應(yīng)運(yùn)而生的。是一種將信息技術(shù)和企業(yè)管理、營(yíng)銷密切結(jié)合起來(lái)，旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。
　　面對(duì)高度競(jìng)爭(zhēng)，酒店服務(wù)、產(chǎn)品、以及營(yíng)銷手段的同質(zhì)化程度增高，酒店通過(guò)各自的差異化營(yíng)銷手段獲取的客戶越來(lái)越少，有效期越來(lái)越短，通過(guò)營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)打造競(jìng)爭(zhēng)

2、優(yōu)勢(shì)變得更加困難，傳統(tǒng)模式的酒店已經(jīng)無(wú)法滿足旅客的個(gè)性化需求和應(yīng)對(duì)日益惡化的生存環(huán)境。因此，酒店行業(yè)一方面要實(shí)現(xiàn)信息化管理，以降低酒店運(yùn)營(yíng)成本，提升運(yùn)營(yíng)效率;另一方面，中小型酒店迫切的需要一種適用于其自身特點(diǎn)的，可以有效幫助酒店改善客戶關(guān)系、增加客戶忠誠(chéng)度的CRM系統(tǒng)，來(lái)增強(qiáng)酒店核心競(jìng)爭(zhēng)力，使酒店在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，獲取更大的利潤(rùn)。
　　本論文通過(guò)對(duì)當(dāng)前我國(guó)中小型酒店管理系統(tǒng)的調(diào)研分析，結(jié)合軟件開(kāi)發(fā)的科學(xué)方法，以軟件系統(tǒng)研發(fā)的角度，

3、對(duì)酒店行業(yè)的酒店管理系統(tǒng)進(jìn)行研究分析，最終采用Visual Studio2008為軟件開(kāi)發(fā)工具，ASP.NET為開(kāi)發(fā)語(yǔ)言，利用SQL Server2005數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)提供對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的支撐，實(shí)現(xiàn)一個(gè)基于B/S構(gòu)架的酒店管理系統(tǒng)。然后在此酒店管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)基礎(chǔ)上，研究了客戶關(guān)系管理理論與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，提出了適用于我國(guó)中小型酒店的RFML客戶細(xì)分模型。然后，從酒店管理信息系統(tǒng)存儲(chǔ)的酒店管理數(shù)據(jù)中提取分析數(shù)據(jù)，建立了客戶關(guān)系管理中心，以支持