醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患關(guān)系、組織支持感與工作投入的關(guān)系研究.pdf

1、當(dāng)前醫(yī)患矛盾成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，醫(yī)患糾紛頻發(fā)，患者及其家屬的“醫(yī)鬧”、“傷醫(yī)”等惡劣行為嚴(yán)重?fù)p害了醫(yī)務(wù)人員的身心健康，干擾了醫(yī)院工作的正常運(yùn)行，使原本脆弱的醫(yī)患關(guān)系變得更加敏感。醫(yī)務(wù)人員是醫(yī)療服務(wù)的主要提供者，其身心健康直接影響患者享受醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量，也會(huì)影響醫(yī)療工作本身的效率。因此，關(guān)注醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患關(guān)系狀況及其對(duì)工作投入的影響，無(wú)論對(duì)于醫(yī)務(wù)人員本身的身心健康，還是醫(yī)院組織的管理工作，都是十分必要的。
　　本研究選取廣西壯族自治

2、區(qū)的南寧、貴港以及重慶這三個(gè)城市的二級(jí)、三級(jí)醫(yī)院的共625名醫(yī)務(wù)人員作為被試，采用問(wèn)卷調(diào)查法，對(duì)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患關(guān)系、組織支持感和工作投入進(jìn)行調(diào)查研究。使用SPSS統(tǒng)計(jì)軟件和相關(guān)統(tǒng)計(jì)學(xué)方法考察醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患關(guān)系、組織支持感、工作投入在人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量上的差異，分析了醫(yī)患關(guān)系、組織支持感和工作投入三者的關(guān)系，并探究了組織支持感在醫(yī)患關(guān)系與工作投入的關(guān)系中發(fā)揮的作用。具體研究結(jié)果如下:
　　1.醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患關(guān)系處于中等偏上水平。在性別、

3、崗位上具有顯著差異。
　　2.醫(yī)務(wù)人員的組織支持感處于中等偏上水平。在性別、婚姻狀況、教育程度、職稱、醫(yī)院級(jí)別、工作年限、崗位上均存在顯著差異。
　　3.醫(yī)務(wù)人員的工作投入處于中等偏上水平。在性別、教育程度和崗位上存在顯著差異。
　　4.醫(yī)患關(guān)系與組織支持感及其維度、醫(yī)患關(guān)系與工作投入及其各維度均呈顯著負(fù)相關(guān)，組織支持感與工作投入呈顯著正相關(guān)。
　　5.醫(yī)患關(guān)系和組織支持感對(duì)醫(yī)務(wù)人員的工作投入具有顯著預(yù)測(cè)作用，組

4、織支持感在醫(yī)患關(guān)系和醫(yī)務(wù)人員的工作投入之間起部分中介作用。
　　在實(shí)證研究的基礎(chǔ)上，本研究對(duì)于改進(jìn)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患關(guān)系、增強(qiáng)組織支持感以提升其工作投入，提出了幾點(diǎn)建議:
　　1.從醫(yī)院視角，提出加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德建設(shè)和醫(yī)院文化建設(shè)，建立和完善醫(yī)患溝通制度，重視醫(yī)務(wù)人員的心理健康、培養(yǎng)其溝通能力，改善醫(yī)院的人力資源管理;
　　2.從醫(yī)務(wù)人員視角，提出提升專業(yè)水平，加強(qiáng)職業(yè)道德和人文修養(yǎng)，正確認(rèn)識(shí)醫(yī)患關(guān)系，重視醫(yī)患溝通，學(xué)

5、會(huì)心理調(diào)適，提升自我價(jià)值;
　　3.從國(guó)家視角，提出加大醫(yī)療衛(wèi)生投入，加快培養(yǎng)衛(wèi)生人才，完善醫(yī)療立法和制度建設(shè)，推行醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)制度;
　　4.從社會(huì)視角，提出媒體應(yīng)具有責(zé)任意識(shí)，報(bào)道應(yīng)客觀公正，社會(huì)大眾應(yīng)理性看待，理解和尊重醫(yī)務(wù)工作者;
　　5.從患者視角，提出要信任和配合醫(yī)務(wù)人員，矯正對(duì)醫(yī)療結(jié)果的過(guò)高期望值，增強(qiáng)法律意識(shí)，承擔(dān)起在醫(yī)患關(guān)系中的責(zé)任。
　　最后，論文結(jié)合本研究存在的局限，對(duì)未來(lái)可能的研究方向進(jìn)行