北京地鐵服務品牌建設研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、隨著市場經(jīng)濟的高速發(fā)展，服務型企業(yè)的服務品牌建設成為眾多企業(yè)應對競爭挑戰(zhàn)的重要選擇。對于北京地鐵這樣一個典型的公益性質企業(yè)來說，如何進行服務品牌建設，提升企業(yè)競爭實力，成為北京地鐵面臨的重要課題，這也是本文研究的核心內容。
　　本文以營銷管理和服務品牌建設的相關理論為基礎，首先運用文獻檢索、實地調查、PEST和SWOT等方法分析了北京地鐵服務品牌建設的宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境，得出了企業(yè)服務品牌建設的現(xiàn)狀及存在的問題，對北京地鐵服務品牌

2、建設的資源優(yōu)勢和缺陷，及其所面臨的機會和挑戰(zhàn)進行確定，然后，根據(jù)北京地鐵服務品牌建設的內容、必要性及目標，運用服務品牌建設等理論知識，提出了北京地鐵服務品牌建設的具體途徑。
　　本文根據(jù)北京地鐵面臨的具體環(huán)境，針對其服務品牌建設的現(xiàn)狀及存在的問題，提出了如何通過提供優(yōu)質產(chǎn)品、企業(yè)文化建設、服務團隊建設、企業(yè)社會形象建設等具體途徑建設服務品牌，這不僅對北京地鐵的服務品牌建設具有很強的指導性和可操作性，對于我國其它地鐵企業(yè)的服務品牌建

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