旅游公共服務(wù)志愿供給研究.pdf

1、H≯氣ij霎爹：j上海師范大學(xué)碩士學(xué)位論文旅游公共服務(wù)志愿供給研究ResearchonVoluntarySupplyofTourismPublicServices學(xué)院：旅游學(xué)院專業(yè)：旅游管理研究方向：旅游公共服務(wù)研究生：肖偉偉指導(dǎo)教師：張文建完成日期：2011年4月上海師范大學(xué)碩士學(xué)位論文摘要lIIIIIIIIIIII1111IIUlY1867459改革開放30多年來，我國(guó)旅游業(yè)快速迅猛發(fā)展，不但成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要戰(zhàn)略組成部分，而且日益

2、成為保障民生和增加國(guó)民休閑福利的重要手段?！秶?guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》更是指出，要優(yōu)化旅游消費(fèi)環(huán)境，加快旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高旅游服務(wù)水平，把旅游業(yè)培育成國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，從而凸顯出提高旅游公共服務(wù)能力的戰(zhàn)略性要求。與此同時(shí)，隨著旅游產(chǎn)品的豐富化，出游方式更加多元，尤其是散客化趨勢(shì)日益明顯，旅游者對(duì)旅游公共服務(wù)的需求也顯得更加迫切，強(qiáng)化旅游公共服務(wù)已經(jīng)成為旅游實(shí)踐發(fā)展中一項(xiàng)亟需解決的課題?；?/p>

3、這樣的發(fā)展背景，本人選擇旅游公共服務(wù)作為畢業(yè)論文選題，力求突破傳統(tǒng)意識(shí)中政府主導(dǎo)和市場(chǎng)輔助的格局，借鑒西方發(fā)達(dá)國(guó)家的成熟經(jīng)驗(yàn)，引入旅游公共服務(wù)志愿供給，從而可以進(jìn)一步為旅游者提供更公正和高效的服務(wù)，滿足旅游者的多元化和個(gè)性化需求，推動(dòng)我國(guó)旅游業(yè)更加健康平穩(wěn)的發(fā)展。本研究的核心目的旨在了解旅游公共服務(wù)志愿供給的邏輯起點(diǎn)、基本內(nèi)容、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和運(yùn)行模式，，并通過上海世博會(huì)旅游公共服務(wù)志愿供給實(shí)踐的分析為旅游公共服務(wù)志愿供給提供理論價(jià)值和現(xiàn)實(shí)指

4、導(dǎo)。本文共六章，主要內(nèi)容分為研究背景、理論研究、案例分析和研究結(jié)論四個(gè)部分。第一部分是研究背景，包括前兩章內(nèi)容。在國(guó)內(nèi)旅游公共服務(wù)的發(fā)展背景下，通過文獻(xiàn)資料法、實(shí)地調(diào)研法和案例研究法，在新公共管理理論、公共產(chǎn)品理論、公共選擇理論和治理理論的基礎(chǔ)上，對(duì)旅游公共服務(wù)和旅游公共服務(wù)志愿供給的概念進(jìn)行界定，并對(duì)國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究進(jìn)行綜述，奠定了本文研究的理論基礎(chǔ)。第二部分是理論研究(第三章和第四章)，這是本文的核心部分。首先分析旅游公共服務(wù)志愿供給

5、產(chǎn)生的必要性和可行性，這也是本文的邏輯起點(diǎn)，然后分析其供給領(lǐng)域和分類標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建了旅游公共服務(wù)志愿供給的基本內(nèi)容。在此基礎(chǔ)上，探討其系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，主要包括：管理系統(tǒng)、監(jiān)督系統(tǒng)、融資系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)和績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)，最后介紹其三種運(yùn)作模式，主要是：志愿供給和政府供給的復(fù)合模式、志愿供給和市場(chǎng)供給的互動(dòng)模式和三個(gè)主體之間的多元模式。第三部分是案例分析(第五章)，主要以上海世博會(huì)作為案例，首先介紹其旅游公共服務(wù)志愿供給的發(fā)展概況，主要包括角色定位、