TPMP中支付寶可持續(xù)發(fā)展影響因素研究.pdf

1、第三方移動(dòng)支付（The Third-Party Mobile Payment，簡(jiǎn)稱TPMP）是消費(fèi)者通過獨(dú)立于銀行與移動(dòng)運(yùn)營商的第三方運(yùn)營平臺(tái)進(jìn)行移動(dòng)支付的支付方式。隨著電子商務(wù)和網(wǎng)上購物的發(fā)展，第三方移動(dòng)支付在網(wǎng)絡(luò)購物中也起到越來越重要的作用，成為消費(fèi)者支付方式的重要選擇之一。在第三方支付工具中，支付寶的增長速度尤為可觀。學(xué)術(shù)界對(duì)第三方移動(dòng)支付方式的研究也越來越多樣化。在過去的幾年中，國內(nèi)外學(xué)者對(duì)第三方移動(dòng)支付方式的研究主要集中在使用

2、上，如使用的安全性、誠信問題、外部的監(jiān)管程度、資金的盈利和使用等方面;近幾年，部分學(xué)者也逐漸將研究的領(lǐng)域轉(zhuǎn)向影響用戶的滿意度、使用意愿等問題，但對(duì)于重復(fù)使用意愿的研究卻很少。有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營銷組合和網(wǎng)絡(luò)管理的研究結(jié)果表明:用戶體驗(yàn)、有用性、便利性、安全性、響應(yīng)性、經(jīng)濟(jì)性等因素對(duì)消費(fèi)者的使用意愿具有一定的影響。然而，在第三方移動(dòng)支付條件下，這些影響因素對(duì)使用意愿具有影響，但是否依舊影響到消費(fèi)者的重復(fù)使用意愿即可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生影響仍有待進(jìn)一步檢驗(yàn)。

3、因此，本文旨在探討影響消費(fèi)者使用第三方移動(dòng)支付工具的重復(fù)使用意愿即可持續(xù)發(fā)展的影響因素，以國內(nèi)最大的第三方移動(dòng)支付工具支付寶為例。
　　本研究在過去相關(guān)理論研究的基礎(chǔ)上，詳細(xì)分析了第三方移動(dòng)支付的相關(guān)理論和特征，通過服務(wù)質(zhì)量理論，確定影響消費(fèi)者重復(fù)使用意愿的五個(gè)影響因素:有用性、便利性、經(jīng)濟(jì)性、響應(yīng)性、安全性，研究是否對(duì)支付寶的可持續(xù)發(fā)展具有影響。同時(shí)，根據(jù)顧客滿意度理論以及使用意愿理論，以顧客滿意度作為中介變量，研究在顧客滿意度

4、作用下，這五個(gè)因素對(duì)消費(fèi)者重復(fù)使用意愿的影響程度。本研究以支付寶為研究案例，對(duì)建立的理論模型進(jìn)行實(shí)證分析，結(jié)果表明:有用性、便利性、安全性、響應(yīng)性以及經(jīng)濟(jì)性對(duì)消費(fèi)者的重復(fù)使用意愿具有積極的影響，其中有用性的影響程度略低于其它四個(gè)因素;以顧客滿意度作為中介變量時(shí)，便利性和安全性對(duì)重復(fù)使用意愿具有重要的影響，其它三個(gè)因素（有用性、響應(yīng)性、經(jīng)濟(jì)性）在顧客滿意度作為中介變量時(shí)對(duì)用戶重復(fù)使用意愿不具有影響。
　　最后，在對(duì)研究結(jié)論進(jìn)行歸納總