電子商務(wù)背景下單體商務(wù)酒店營銷策略研究——以河源市J酒店為例.pdf

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及、移動4G技術(shù)的進(jìn)步和在線支付的成熟，電子商務(wù)在酒店業(yè)已進(jìn)入務(wù)實發(fā)展階段。以攜程旅行網(wǎng)、藝龍網(wǎng)、去哪網(wǎng)為代表的OTA平臺在線預(yù)訂成為顧客預(yù)訂酒店產(chǎn)品的主流方式，移動無線預(yù)訂成為新趨勢；團(tuán)購也成為酒店的重要分銷渠道之一；實時交通信息在線預(yù)訂，如百度地圖的地理位置推送和附近酒店推薦，滿足了人們出行的住宿需求；官方網(wǎng)站預(yù)訂成為人們選擇酒店的重要方式；微信在線預(yù)訂酒店逐漸興起。電子商務(wù)改變了酒店顧客的消費(fèi)習(xí)慣，人們越來越青睞于方

2、便快捷的電子商務(wù)預(yù)訂形式?？v觀中國酒店市場，在電子商務(wù)實踐方面，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店在其成立初期就特別注重在電子商務(wù)方面的應(yīng)用，占據(jù)了中國酒店低端市場，并開始發(fā)力中端市場；國際知名連鎖酒店品牌加速搶灘進(jìn)駐中國二、三線城市，并逐步完成全國布局，品牌的影響力和全球預(yù)訂系統(tǒng)的有力支撐，牢牢占據(jù)大部分高端市場份額；本土商務(wù)酒店地位尷尬，多屬于單體酒店，區(qū)域性品牌影響力有限，傳統(tǒng)的營銷模式又跟不上電子商務(wù)發(fā)展的大環(huán)境，企業(yè)營銷能力相對弱化，直接導(dǎo)致

3、中高端客戶的流失和市場競爭力的下降。在酒店業(yè)成本日益上升、利潤整體下滑的背景下，本土單體商務(wù)酒店將面臨更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。我國單體商務(wù)酒店該如何正確認(rèn)識電子商務(wù)，并與酒店營銷整合，進(jìn)行營銷策略的轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新，贏得顧客進(jìn)而贏得市場，提高市場競爭力，把握市場的主動權(quán)，是一個重要的研究方向。
　　本文首先對國內(nèi)外電子商務(wù)與酒店營銷整合的相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行了分析，了解最新研究動態(tài)，確定研究思路和方向。然后通過實地調(diào)查法、訪談法、專家咨詢法，以河源市J

4、酒店為研究對象，對J酒店進(jìn)行SWOT分析，研究電子商務(wù)背景下J酒店營銷現(xiàn)狀及存在的問題，如電子商務(wù)與酒店營銷整合的觀念存在偏差，在第三方電子商務(wù)平臺的營銷效果有待提高，官方預(yù)訂平臺的定位不準(zhǔn)確，精通電子商務(wù)的專業(yè)人才不足，并提出了相應(yīng)的對策和建議。J酒店是我國單體商務(wù)酒店的縮影。本文試圖以小見大，從營銷環(huán)境、成本收益、操作的可行性等角度，對河源市 J酒店不同營銷模式進(jìn)行對比分析，闡述了營銷模式轉(zhuǎn)變的必然性和有利性，揭示單體商務(wù)酒店應(yīng)主動

5、分析市場變化，掌握目標(biāo)客戶消費(fèi)習(xí)慣的變化趨勢，積極面對挑戰(zhàn)，滿足顧客新需求。得出結(jié)論：我國單體商務(wù)酒店可利用發(fā)展移動無線預(yù)訂的新契機(jī)，將電子商務(wù)與酒店營銷整合，利用自身優(yōu)勢，合理配置資源，有針對性地進(jìn)行營銷策略的改進(jìn)和創(chuàng)新。在操作上建議單體商務(wù)酒店繼續(xù)強(qiáng)化傳統(tǒng)營銷模式在本土市場的優(yōu)勢，重視對電子商務(wù)的應(yīng)用，制定酒店營銷與電子商務(wù)整合的總體規(guī)劃，繼續(xù)保持與第三方在線預(yù)訂平臺的合作，重點(diǎn)開發(fā)成本低、易操作、受歡迎的微信在線預(yù)訂功能，并引導(dǎo)顧

6、客在官方預(yù)訂平臺的消費(fèi)習(xí)慣。該研究成果不僅對該酒店構(gòu)建一套符合移動電子商務(wù)大環(huán)境的營銷策略，具有現(xiàn)實的指導(dǎo)意義和參考價值，有助于提升該酒店的競爭力，對其他單體商務(wù)酒店也具有借鑒意義。
　　本研究主要創(chuàng)新點(diǎn)為：⑴理論方面，對酒店營銷與電子商務(wù)的整合有了更全面的認(rèn)識，除了將電子商務(wù)應(yīng)用于針對外部顧客的外部營銷，還應(yīng)重視在服務(wù)于內(nèi)部顧客的內(nèi)部營銷的應(yīng)用，如前臺系統(tǒng)、采購系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、OA系統(tǒng)等酒店信息管理技術(shù)的建設(shè)和