O2O企業(yè)攜程和途牛競爭優(yōu)勢的發(fā)展方向與對(duì)策研究.pdf

1、電子商務(wù)在中國已經(jīng)走過了17年的路程，從易趣登陸中國，再到如今的阿里登陸美國招股。如今中國參加網(wǎng)購的網(wǎng)民有2億之多，電子商務(wù)對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)帶來了不可忽視的影響。Online To Offline(O2O)模式是這樣一種模式，即圍繞互聯(lián)網(wǎng)，聯(lián)結(jié)互聯(lián)網(wǎng)線上信息、互聯(lián)網(wǎng)線下服務(wù)或產(chǎn)品，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上下達(dá)相關(guān)指令，經(jīng)過支付流程后在線下獲得產(chǎn)品或享有服務(wù)。而互聯(lián)網(wǎng)在如今，不僅僅成為了一種思維，更成為了一種全新的生產(chǎn)力。越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)

2、網(wǎng)的發(fā)展互動(dòng)被推到了客戶面前，變得更加有吸引力和傳播性?；ヂ?lián)網(wǎng)，成為了企業(yè)的最前端，而互聯(lián)網(wǎng)在如今，不僅僅成為了一種思維，更成為了一種全新的生產(chǎn)力。越來越多的傳統(tǒng)類型企業(yè)發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)商業(yè)模式而言，線下渠道，不光不會(huì)失去，反而更多的體驗(yàn)，文化，互動(dòng)被推倒了客戶面前。旅游注重體驗(yàn)的特點(diǎn)，決定了其在服務(wù)業(yè)細(xì)分領(lǐng)域中是一個(gè)特殊存在。現(xiàn)階段，我國部分在線旅游網(wǎng)站可以根據(jù)客戶的要求，定制專屬于客戶的旅游產(chǎn)品及服務(wù)，客戶可以享受屬于

3、自己的產(chǎn)品和服務(wù)。這種新型的商業(yè)模式直接減少中介成本，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將旅游者和旅游產(chǎn)品提供者聯(lián)系在一起，真正實(shí)現(xiàn)了定制化旅游。然而，個(gè)性化與標(biāo)準(zhǔn)化注定是一對(duì)矛盾體，如何在提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的同時(shí)專注消費(fèi)者的個(gè)性，這取決于O2O企業(yè)核心競爭力的強(qiáng)大與否。
　　本文通過定性研究（結(jié)合企業(yè)內(nèi)外部競爭環(huán)境觀察并結(jié)合機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)評(píng)測）的方法，根據(jù)O2O模式的前景，結(jié)合攜程入股途牛的O2O戰(zhàn)略，探討未來O2O旅游發(fā)展及特征，以選取國內(nèi)最典型的O2O布局實(shí)

4、戰(zhàn)為研究對(duì)象，從淺入深，由目前人們生活最息息相關(guān)的旅游領(lǐng)域入手，分析各方存在的優(yōu)勢和發(fā)展可能，肯定了O2O在跨界和變革中帶給企業(yè)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，通過對(duì)攜程網(wǎng)和途牛網(wǎng)競爭環(huán)境的優(yōu)劣勢分析，肯定了O2O企業(yè)面對(duì)機(jī)會(huì)的核心競爭優(yōu)勢。互聯(lián)網(wǎng)旅游市場的隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展而爆發(fā)，恰好這個(gè)機(jī)會(huì)，通過O2O的線下零售資源整合，途牛通過更好得消費(fèi)體驗(yàn)贏得了用戶和口碑，攜程借助原有先進(jìn)的商旅預(yù)定系統(tǒng)CTMS(Corporate Travel Manageme