寧波X百貨商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員流失問(wèn)題研究.pdf

1、商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，而這中間最主要的戰(zhàn)斗力始終是——人。作為具有主觀能動(dòng)性的創(chuàng)造者，企業(yè)的成敗也往往在“人”的一念之間，可想而知，人作為最重要的勞動(dòng)要素，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中舉足輕重的地位。如今，由于服裝等產(chǎn)能過(guò)剩，生產(chǎn)力紅利日漸減少，人力資源結(jié)構(gòu)面臨調(diào)整，對(duì)于勞動(dòng)密集型的百貨商場(chǎng)而言，導(dǎo)購(gòu)員是最主要的生力軍。作為傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)的代表百貨商場(chǎng)自九十年代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展而迅速擴(kuò)張，時(shí)至今日，大部分百貨戰(zhàn)場(chǎng)依照慣有思維已經(jīng)舉步維艱，調(diào)整、改革、蛻變成為了

2、主旋律，隨著“求變”的迫在眉睫，不少企業(yè)將整改重點(diǎn)放在的格局上，忽略了近年來(lái)日益暴露的人才培養(yǎng)和企業(yè)管理上的缺陷，員工尤其是導(dǎo)購(gòu)員流失率飆升，同時(shí)又要與其他服務(wù)行業(yè)爭(zhēng)奪勞動(dòng)力資源，導(dǎo)致幾年之間百貨行業(yè)出現(xiàn)巨大的人力資源缺口。本文基于導(dǎo)購(gòu)員的特點(diǎn)，通過(guò)現(xiàn)有理論基礎(chǔ)，并結(jié)合 X百貨商場(chǎng)的實(shí)際情況，分析導(dǎo)購(gòu)員流失的主要影響因素，并依據(jù)各因素的影響程度，提出相應(yīng)應(yīng)對(duì)措施與建議，以期能夠幫助企業(yè)在重大轉(zhuǎn)型期能夠有足夠的人力資源保障，降低員工流失率

3、，使企業(yè)在突破與重生的關(guān)鍵環(huán)節(jié)沒(méi)有后顧之憂(yōu)。與此同時(shí)，也希望能為有相似困境的同類(lèi)企業(yè)提供一定的理論支持與對(duì)策借鑒，幫助同類(lèi)企業(yè)一起走出人力資源供需倒掛的陣痛。
　　X百貨商場(chǎng)作為寧波的一家本土百貨公司，自2001年創(chuàng)立以來(lái)，歷經(jīng)創(chuàng)業(yè)初期的困難，高速發(fā)展的喜悅，卻在公司正輝煌時(shí)突然發(fā)生經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地續(xù)租擱淺，歷經(jīng)半年談判后，于2009年底重裝開(kāi)業(yè)。但自2009年以來(lái)，導(dǎo)購(gòu)員流失率逐年上升，本文以流失的導(dǎo)購(gòu)員為研究對(duì)象，通過(guò)對(duì)近五年來(lái)導(dǎo)購(gòu)員

4、流失人數(shù)統(tǒng)計(jì)，及對(duì)近半年來(lái)流失導(dǎo)購(gòu)員作問(wèn)卷調(diào)查及個(gè)別訪(fǎng)談，分析了導(dǎo)購(gòu)員流失對(duì)企業(yè)和對(duì)個(gè)人分別造成的影響，并對(duì)流失員工的人口學(xué)特點(diǎn)及流失的主要原因作了統(tǒng)計(jì)與分析，得出流失員工中20-30歲的員工占多數(shù)、未婚比已婚流失率更高、外來(lái)務(wù)工比本地戶(hù)籍流失率更高、在X百貨商廈工作時(shí)間長(zhǎng)短對(duì)導(dǎo)購(gòu)員流失影響不明顯等結(jié)論，而流失原因中排在前面的依次分別為薪資待遇、尋求更好的發(fā)展機(jī)會(huì)、溝通障礙、缺乏文化活動(dòng)等。最后，本文從得出的導(dǎo)購(gòu)員流失的主要原因出發(fā)，依