網(wǎng)商平臺眾包模式的協(xié)同創(chuàng)新研究.pdf

1、當眾包(Crowdsourcing)模式開啟了一個微觀參與的時代，大眾智慧日益凸顯出商業(yè)價值，當互聯(lián)網(wǎng)可通過云端計算(Cloud Computing)實現(xiàn)端到端的連接方式而搭建了大眾參與的創(chuàng)新平臺，實現(xiàn)了協(xié)同自組織的新型網(wǎng)絡工作環(huán)境，互聯(lián)網(wǎng)已不僅僅是機器數(shù)碼聯(lián)網(wǎng)而是人類大腦的聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)絡也已不僅僅是信息技術的承載者而且是知識社會智力成果交易、傳播擴散、開發(fā)并共享的領域，開放的在線環(huán)境為實現(xiàn)對于個人潛能和個體價值的普遍再挖掘提供了平臺。

2、r>　　本文面對信息社會現(xiàn)實的技術條件和商業(yè)環(huán)境，根據(jù)網(wǎng)商在線平臺的實際運作情況，分別從集中化和分散化兩種觀點，即哈佛大學教授Daniel Bell所提倡的“從宏觀和組織的層面尋求解決后工業(yè)社會面臨的生產(chǎn)和服務問題”和美國社會學家Alvin Toffier指明的“第三次浪潮使人類回到以個體分散經(jīng)營為主要經(jīng)濟形式的社會”的角度，從資源協(xié)同、運營協(xié)同和價值協(xié)同三個維度解構眾包中介服務平臺的協(xié)同創(chuàng)新模式，并探究不同產(chǎn)業(yè)和任務類型對眾包協(xié)同效果

3、的調節(jié)作用，構建“眾包平臺服務——個體、組織協(xié)同——協(xié)同效果”的平臺運作機制模型和利用大眾群體智慧實現(xiàn)開放式創(chuàng)新途徑，尋求避免平臺“有市無場”的信息交換、并能夠實現(xiàn)有效率知識服務之切實可行的方法和路徑。主要研究內容和創(chuàng)新點包括:
　　(1)探討了如何通過網(wǎng)商眾包商務平臺使更多“半專業(yè)半業(yè)余”人力資源參與到智力資本交易中，并提供高質量的知識服務，促進個體隱性知識的顯性化，實現(xiàn)知識的價值化。從維基創(chuàng)新、大眾創(chuàng)新的視角，根據(jù)成就動機理論

4、、客戶價值理論、互聯(lián)網(wǎng)進化論等理論觀點，基于客戶滿意度(ACSI)模型、客戶需求Kano模型、客戶服務感知(5GAP)模型的基礎，突破以單純的專業(yè)能力作為衡量標準，而從眾包模式“產(chǎn)消合一”(Prosumer)和用戶創(chuàng)新(User Innovation)的角度探討如何發(fā)掘個體潛能、開發(fā)個人價值的“金礦”，采取問卷調查的方式，了解客戶在眾包模式下所關心的價值因素，如何提升客戶滿意度、建立客戶忠誠度，揭示按提高效率和降低成本的途徑實現(xiàn)平臺系統(tǒng)

5、整體協(xié)同效果。
　　(2)通過與傳統(tǒng)組織形式的比較，根據(jù)Clayton Christensen(2003)基于傳統(tǒng)RBV理論提出的“RPV模型”(Resource，Process，Value)的組織特點，結合Web2.0～Web3.0環(huán)境和云端技術等網(wǎng)絡信息化平臺工具，從面向服務的技術架構的視角分析了眾包平臺協(xié)同運作的具體體現(xiàn):跨組織的網(wǎng)絡結構;互補共生的運營方式;基于知識共享的自組織管理，讓個體在協(xié)同創(chuàng)新的系統(tǒng)中找到參與的位置，

6、并能夠選擇理想的參與度，以商業(yè)組件的方式參與到眾包模式的協(xié)同運營過程。使每個社會單元通過系統(tǒng)協(xié)調找到相對優(yōu)越化的生存空間，實現(xiàn)多個行為主體在信息相對透明的環(huán)境中實現(xiàn)協(xié)同自組織，形成多目標經(jīng)濟活動的次優(yōu)組合，從盈利模式層面，探討分析了個體與各利益相關者該如何通過協(xié)同的方式和途徑創(chuàng)造群體價值，實現(xiàn)基于眾包價值網(wǎng)絡的“產(chǎn)消合一”服務體系，塑造眾包數(shù)字化生存和信息時代全新的工作形態(tài)。
　　(3)運用SPSS20.0和AMOS19.0統(tǒng)計分

7、析工具驗證了眾包平臺協(xié)同創(chuàng)新中“資源與能力-贏利模式-價值協(xié)同”的邏輯模型和結構函數(shù)關系，實證結果的分析中采用與作業(yè)成本法(ABC)進行對比分析的方式，通過引入眾包過濾、創(chuàng)意質量評估、從口碑與在線信譽作為數(shù)字資本的角度，詮釋了眾包網(wǎng)站完整的數(shù)字服務體驗。從眾包、眾濾和眾播的角度總結了用戶需求驅動創(chuàng)新的眾包實現(xiàn)過程。即在新的大眾參與的機制作用下，突破傳統(tǒng)思維中以企業(yè)為主體的模式，基于客戶價值主張(Customer Value Propos

8、ition)探討了如何在開放的環(huán)境中促進個體實現(xiàn)價值的過程中實現(xiàn)平臺和相關利益者的價值協(xié)同，設計者又是如何秉承“先民主，后集中”過濾并分享的態(tài)度，本文從創(chuàng)新質量、協(xié)同的效率和成本考察眾包平臺如何同時有效連接了創(chuàng)新與創(chuàng)新服務的供給與需求。
　　本文系統(tǒng)地梳理了眾包相關領域的文獻和理論模型，通過國內外知名眾包模式的威客網(wǎng)站多案例研究并進行案例間的對比分析，探索了改善平臺運營效率的網(wǎng)商眾包模式的具體協(xié)作實施方案。實現(xiàn)了從微觀個體的價值主