基于UTAUT模型的手機銀行用戶采納影響因素研究.pdf

1、手機銀行，又叫移動銀行，它一經(jīng)問世就受到了各界的廣泛關注。由于手機銀行具有隨時隨地提供銀行服務的優(yōu)勢，各大銀行紛紛加緊了與移動運營商的合作，大力推廣手機銀行服務。然而，在我國，手機銀行尚處于初級發(fā)展階段，人們對它的了解并不深，它的普及率也遠沒有國外那么高，人們普遍對它的安全性存在一定的擔憂。正是基于這樣的大背景，本文在參考大量前人研究的基礎上，對個人采納手機銀行的影響因素進行研究。
　　本文基于UTAUT模型并構建結(jié)構方程模型(S

2、EM)，來研究各行各業(yè)不同年齡段人群采納手機銀行的影響因素。通過回收435份有效問卷，并利用SPSS19.0和Amos18.0軟件對模型進行檢驗，得出如下結(jié)論:UTAUT模型適用于我國手機銀行影響因素的研究，個人采納手機銀行的使用意愿受到績效期望、努力期望、社會影響、感知風險和感知成本的影響，個人采納手機銀行使用行為受到便利條件和使用意愿的影響，績效期望受到努力期望的影響;按影響程度大小，努力期望對績效期望的影響最大，績效期望和社會影響

3、對個人采納手機銀行的使用意愿影響最大;只有感知風險和感知成本對個人采納手機銀行的使用意愿具有負向影響;性別對個人采納手機銀行具有調(diào)節(jié)效應。此外，本文還發(fā)現(xiàn)手機銀行在我國的認可度還處于中等水平。
　　本文的研究結(jié)論對發(fā)展手機銀行提供了理論依據(jù)。為了促進手機銀行的發(fā)展，銀行在推廣手機銀行時要重視科技創(chuàng)新，提高手機銀行的易用性和有用性;要提升服務，降低手機銀行的風險和成本;要積極開展營銷，提高手機銀行在我國的認可度和滲透率;要加強與移動