SD商業(yè)銀行客戶維護(hù)體系設(shè)計(jì)研究——基于交通裝備制造業(yè)客戶.pdf

1、現(xiàn)階段我國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型進(jìn)入深水區(qū)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展呈現(xiàn)“新常態(tài)”。在“新常態(tài)”下，各個(gè)行業(yè)都在尋找新的經(jīng)營(yíng)模式和管理方法，在融資手段上也趨于多樣化，境外發(fā)債尋找資金、境內(nèi)上市直接融資等多樣化的方式，使企業(yè)脫“媒”情況日益嚴(yán)重，再加之利率市場(chǎng)化以后，利差的逐步縮小，都使銀行的經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了很大的改變，銀行業(yè)承受著這種經(jīng)濟(jì)“新常態(tài)”的壓力。在這種“新常態(tài)”壓力下，有的銀行為了短期的利益，做出一些不合規(guī)的行為，這些行為可能在短期內(nèi)可以提升業(yè)績(jī)，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)

2、來看對(duì)中國(guó)銀行業(yè)的發(fā)展有害無益，為了保持銀行業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展，制定和實(shí)施一套完善的客戶維護(hù)體系就顯得尤為重要。
　　本文通過文獻(xiàn)分析法，收集、處理、總結(jié)很多國(guó)內(nèi)外在客戶維護(hù)體系研究設(shè)計(jì)方面的相關(guān)理論知識(shí)，為本文設(shè)計(jì)一套完整的客戶維護(hù)體系提供理論基礎(chǔ);通過客戶訪談法，了解銀行客戶在實(shí)際的工作中真正需要銀行所做的相關(guān)工作，以及現(xiàn)在工作中不適應(yīng)客戶需要的地方;本文選取一家SD地區(qū)大型國(guó)有商業(yè)銀行作為研究對(duì)象，比較全面的反應(yīng)SD地區(qū)商業(yè)銀行

3、在交通裝備制造業(yè)客戶維護(hù)方面的現(xiàn)狀以及存在的問題，針對(duì)其問題的特性設(shè)計(jì)一套與之相適應(yīng)的客戶維護(hù)體系。
　　本文以交通裝備制造業(yè)客戶為研究對(duì)象，對(duì)SD地區(qū)商業(yè)銀行在客戶維護(hù)方面存在的問題進(jìn)行深度剖析，結(jié)合客戶的反饋了解SD商業(yè)銀行業(yè)真正需要提升的弱點(diǎn)，運(yùn)用國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的客戶維護(hù)體系建設(shè)的理論知識(shí)，為SD地區(qū)商業(yè)銀行客戶維護(hù)體系建設(shè)提供借鑒，建立起一套與SD商業(yè)銀行相匹配的客戶維護(hù)體系，以保證SD商業(yè)銀行業(yè)在未來的客戶維護(hù)中保持長(zhǎng)期穩(wěn)定