政務(wù)微信效能的公眾評價及改進對策研究.pdf

1、隨著網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的飛速發(fā)展和手機上網(wǎng)的迅速普及，微信成為電子政務(wù)可資利用的新方式。2012年末以來，政務(wù)微信公眾號從無到有，迄今已經(jīng)猛增到4萬多個。政務(wù)微信已經(jīng)成為政府向公眾發(fā)布政務(wù)信息，進行溝通交流，辦理具體業(yè)務(wù)并提供各類服務(wù)的新型政務(wù)平臺。專門對公眾使用政務(wù)微信的評價反饋和利用情況進行調(diào)查，研究如何增強政務(wù)微信的政務(wù)功能，提高政務(wù)微信的服務(wù)效能實屬必要。
　　政務(wù)微信的功能主要有，政務(wù)公開、信息傳播、與公眾互動、網(wǎng)絡(luò)問政、辟謠

2、警示、社會危機管控等功能。本研究主要采用社會問卷調(diào)查的方法，輔之以案例驗證和隨機訪談的方法，通過對公眾使用政務(wù)微信的評價和利用情況進行量化統(tǒng)計。調(diào)查內(nèi)容包括，公眾對政務(wù)微信的關(guān)注情況、利用情況及實用性評價，并對公眾個體因素，包括性別、年齡、從事的行業(yè)、受教育水平等對利用政務(wù)微信的影響進行調(diào)查統(tǒng)計。通過對調(diào)查數(shù)據(jù)進行描述性統(tǒng)計和回歸分析研究，發(fā)現(xiàn)影響公眾利用政務(wù)微信的主要癥結(jié)所在，進而提出了相應(yīng)的解決對策。
　　首先，各級黨政領(lǐng)導(dǎo)都

3、要高度重視政務(wù)微信的建設(shè)和發(fā)展，利用政務(wù)微信得天獨厚的優(yōu)勢，使其承擔(dān)更多的政務(wù)服務(wù)功能；第二，建議組建全國性研究和指導(dǎo)政務(wù)微信發(fā)展的專門機構(gòu)，各級政府都應(yīng)建立一個指導(dǎo)協(xié)調(diào)和管理諸多政務(wù)微信平臺的專門機構(gòu)，改變政務(wù)微信發(fā)展的無序化和碎片化狀態(tài)；第三，統(tǒng)一規(guī)范全國各級各類政務(wù)微信的公眾號通用名稱（加地方名前綴即可），便于公眾搜索獲取和關(guān)注利用；第四，完善政務(wù)微信的科學(xué)管理制度和法規(guī)，組建微信政務(wù)專業(yè)團隊，履行微信政務(wù)職能。第五，加強政務(wù)微信