X物流公司質(zhì)量管理研究.pdf

1、隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展和全球經(jīng)濟(jì)一體化，物流業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)和社會生活中的地位正在不斷提高。第三方物流作為一種先進(jìn)的企業(yè)經(jīng)營模式，正受到各行各業(yè)的廣泛關(guān)注，而服務(wù)質(zhì)量則是物流企業(yè)的生命線。與發(fā)達(dá)國家相比,我國的物流業(yè)還存在著較大的差距，總體水平不高，如何為他們的發(fā)展提供行之有效的思路，是急待解決的問題。在我國物流業(yè)快速發(fā)展時期，開展物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理的探索與實(shí)踐研究有著十分重要的意義。 本論文系統(tǒng)地闡述了服務(wù)質(zhì)量的特點(diǎn)、服務(wù)質(zhì)量的

2、感知性以及顧客滿意理論，探討了物流服務(wù)質(zhì)量與其他服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的差異；從物流作業(yè)流程功能模塊的角度對物流服務(wù)質(zhì)量的影響因素進(jìn)行了系統(tǒng)分析，強(qiáng)調(diào)物流企業(yè)應(yīng)重視人的因素對物流服務(wù)質(zhì)量的影響。 本論文在理論研究的基礎(chǔ)上進(jìn)行了實(shí)證研究，將SERVQUAL評價方法、層次分析法及模糊綜合評價法等方法結(jié)合應(yīng)用于物流企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量評價，為企業(yè)系統(tǒng)、全面地了解并解決自身物流服務(wù)質(zhì)量問題做出了有益的探討。最后根據(jù)評價的結(jié)果，對企業(yè)存在的問題及其改