基于客戶滿意的美國樓氏公司在華營銷策略研究.pdf

1、分類號(hào)：分類號(hào)：F274F274密級：密級：公開公開專業(yè)學(xué)位研究生學(xué)位論文論文題目（中目（中文）文）基于基于客戶滿意的美國樓氏公司客戶滿意的美國樓氏公司在華營銷在華營銷策略研究策略研究論文題目（外論文題目（外文）文）StudyonMarketingStrategyofKnowlesCpationinChina—CustomerSatisfactionPerspective研究生姓名研究生姓名陳其林陳其林學(xué)科類別類別工商管理工商管理專業(yè)學(xué)

2、位領(lǐng)域?qū)I(yè)學(xué)位領(lǐng)域營銷營銷管理管理學(xué)位學(xué)位類別碩士碩士校內(nèi)導(dǎo)師姓名、職稱校內(nèi)導(dǎo)師姓名、職稱李志遠(yuǎn)李志遠(yuǎn)副教授副教授校外導(dǎo)師單位、姓名校外導(dǎo)師單位、姓名論文工作起止年月論文工作起止年月2016年3月至月至2017年4月論文提交日期論文提交日期2017年4月論文答辯日期論文答辯日期2017年5月學(xué)位授予日期學(xué)位授予日期校址：甘肅省蘭州市校址：甘肅省蘭州市MBA學(xué)位論文作者：陳其林基于客戶滿意的美國樓氏公司在華營銷策略研究I中文中文摘要摘要近

3、年來，隨著人們對語音通話和錄音音質(zhì)的關(guān)注，越來越多手機(jī)廠商開始對麥克風(fēng)性能提出新的要求，這給MEMS麥克風(fēng)技術(shù)帶來了無限商機(jī)，也使MEMS麥克風(fēng)市場得以快速發(fā)展。美國樓氏公司是全球領(lǐng)先的聲學(xué)和音頻技術(shù)公司，MEMS麥克風(fēng)是公司主要產(chǎn)品線之一。2002年，伴隨著公司的第一款MEMS麥克風(fēng)量產(chǎn)和商用，樓氏公司便開始進(jìn)入中國市場開展業(yè)務(wù)，使得公司的MEMS麥克風(fēng)在國內(nèi)通訊數(shù)碼產(chǎn)品中得到普及并獲得極高的市場占有率。然而，近年來隨著越來越多的競爭

4、公司進(jìn)入中國市場，尤其是中國本土競爭公司的加入，國內(nèi)MEMS麥克風(fēng)市場的競爭已變得越來越激烈，使得樓氏公司在中國MEMS麥克風(fēng)市場的占有率逐漸下降，已從當(dāng)年的100%降到50%左右。且隨著時(shí)間的推移，各競爭公司與樓氏公司的技術(shù)差距已越來越小，產(chǎn)品同質(zhì)化也越來越嚴(yán)重，在這種背景下，常規(guī)的4P營銷策略在保持樓氏公司在華市場占有率方面所起的作用已存在一定的局限性，研究和實(shí)施以提高客戶滿意度的營銷策略已是樓氏公司在華業(yè)務(wù)的當(dāng)務(wù)之急。為此，本論文

5、以專題研究的體例分六部分研究樓氏公司在華營銷策略的相關(guān)問題。第一部分介紹了研究背景、主題和意義，闡述了研究內(nèi)容、方法及其技術(shù)路線；第二部分介紹了工業(yè)品營銷和客戶滿意的理論概述以及國內(nèi)外研究狀況；第三部分分析了樓氏公司在華營銷的現(xiàn)存問題和成因；第四部分詳細(xì)闡述了樓氏公司在華營銷策略的優(yōu)化；第五部分介紹了樓氏在華營銷策略的實(shí)施和保障措施；第六部分得出論文結(jié)論?；跇鞘瞎灸壳霸谌A面臨日益嚴(yán)峻的競爭形勢和市場份額逐漸減少的現(xiàn)狀，論文先闡述了M

6、EMS麥克風(fēng)行業(yè)的發(fā)展情況，回顧了國內(nèi)外關(guān)于工業(yè)品營銷、客戶滿意理論研究的概況，提出了本文的研究思路與方法；借助于客戶調(diào)查和訪談，尤其是手機(jī)行業(yè)內(nèi)大客戶的調(diào)查和訪談，診斷出公司營銷存在的主要問題和客戶不滿之處；并結(jié)合客戶滿意度管理理論、STP理論和波特五力模型，對樓氏公司中國區(qū)市場進(jìn)行細(xì)分，發(fā)現(xiàn)公司產(chǎn)品性能適合的新機(jī)會(huì)并定位和選擇目標(biāo)市場；并對樓氏公司中國區(qū)的內(nèi)部、外部環(huán)境進(jìn)行分析，制定合適的營銷組合策略。通過對營銷定位、營銷組合策略和