L公司運維部門知識管理方案研究.pdf

1、專業(yè)學位碩士學位論文L公司運維部門知識管理方案研究TheResearchofKnowledgeManagementProposalforLCompanyOperationDepartment學31211241完成日期：至Q!生主旦三Q旦大連理工文學DalianUniversityofTectmology大連理工大學專業(yè)學位碩士學位論文摘要知識經(jīng)濟時代的到來，使得知識管理對企業(yè)的價值越來越大，企業(yè)開始進行知識管理既是知識經(jīng)濟時代的要求，也

2、是企業(yè)發(fā)展和創(chuàng)新的要求，如何通過有效的知識管理提高企業(yè)的核心競爭力是越來越重要的一個課題。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，IT與業(yè)務(wù)的關(guān)系越來越緊密，IT在支持業(yè)務(wù)的發(fā)展中，起到越來越重要的作用，IT已不再是傳統(tǒng)的成本中心，如何通過IT為業(yè)務(wù)創(chuàng)造更大的價值，是企業(yè)提高競爭力的途徑之一，通過11r來提升企業(yè)的競爭力也變成企業(yè)重要的戰(zhàn)略。L公司是其集團的一家IT子公司，承擔了母公司的IT建設(shè)和運維的職責，隨著集團業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，IT系統(tǒng)越來越復雜，IT

3、的技術(shù)人員越來越多，子公司的IT運維部門在發(fā)展中遇到了成本高、效率低、以及人員流動性大等不利局面。本文通過深入分析運維部門的業(yè)務(wù)情況，結(jié)合業(yè)界的理論和實踐，分析出現(xiàn)問題的主要原因，提出了一套適合其自己的知識管理方案來解決當前遇到的問題。在此方案中，通過結(jié)合企業(yè)的知識管理體系、組織和人員、流程以及人員在運維部門推廣實施知識管理。在開始知識管理之前，需要明確其知識管理的目標：即通過知識管理將員工的技術(shù)和經(jīng)驗文檔化，將支持由高技能的人員向低技

4、能的人員進行轉(zhuǎn)移，從而減少IT的總成本和降低人員的流動性；在實施知識管理的過程中，需要明確的知識管理組織和體系，根據(jù)運維部門的業(yè)務(wù)情況，提出一套可行的知識管理流程，并結(jié)合相關(guān)的工具進行落地。有了流程和工具后，再通過設(shè)定一系列的KPI，并制定相關(guān)的文化措施來保障知識管理的持續(xù)運行。同時，本文還明確了知識管理在實施中劃分的階段和各階段的主要工作，來確保在知識管理建設(shè)方案能持續(xù)穩(wěn)定的進行。由于篇幅所限，本文重點關(guān)注在IT運維中知識管理的方案研