SD航空公司空乘人員的激勵機制研究.pdf

1、空中乘務(wù)員服務(wù)質(zhì)量的好壞與工作倦怠有直接的關(guān)系?？罩谐藙?wù)員工作倦怠的產(chǎn)生，無論是對其空乘人員自身的發(fā)展還是對航空公司的發(fā)展都會造成許多消極的影響，消除空乘人員工作倦怠，需要進一步了解空中乘務(wù)員工作特點和空乘人員的激勵需求?；诖?，本研究依托激勵理論，選擇 SD航空公司空乘人員激勵機制作為研究課題。
　　研究發(fā)現(xiàn) SD航空公司空中乘務(wù)人員激勵機制存在的問題表現(xiàn)在薪酬體系不合理；物質(zhì)激勵和精神激勵缺乏有效結(jié)合；績效考核體系不夠健全；缺

2、少對個人職業(yè)生涯的規(guī)劃。對此本文提出薪酬體系中納入非貨幣性薪酬，補充中長期的薪酬激勵機制等重新構(gòu)建薪酬體系的建議。提出了加強空乘情感激勵，推進空乘精神的奉行等完善精神激勵內(nèi)容的建議。提出了明確績效考核的目的，優(yōu)化構(gòu)建績效體系的內(nèi)容和指標等進一步健全空乘人員績效考核機制的建議。提出了關(guān)注空乘人員職業(yè)成長，注重空乘人員的教育培訓(xùn)等進一步細化空乘人員個人職業(yè)生涯規(guī)劃的建議。
　　本研究成果具有非常重要的理論和實踐價值，從企業(yè)的角度出發(fā)，

3、在對空中乘務(wù)員實現(xiàn)有效的激勵可減少她們的工作倦怠情緒。這樣不僅使 SD航空公司能夠留住優(yōu)秀的空中乘務(wù)員，并且能夠充分發(fā)揮她們的主動性、積極性和創(chuàng)造性，從而實現(xiàn)企業(yè)目標。同時，空中乘務(wù)員也可以在工作的過程中盡量的避免工作倦怠的發(fā)生，并以一個積極健康的心態(tài)面對工作的挑戰(zhàn)，建立良好工作心態(tài)，最終實現(xiàn)企業(yè)和空中乘務(wù)員的雙贏。在理論層面也將為今后關(guān)于空乘人員激勵理論的研究奠定一定的基礎(chǔ)。隨著社會的發(fā)展，和國家推進國有企業(yè)變革，SD航空公司的經(jīng)營管