遇事找熟人：人際關(guān)系擴展組織行為邊界的探索性案例研究.pdf

1、在有限的資源下，越來越多的企業(yè)試圖打破企業(yè)內(nèi)部組織邊界以應(yīng)對快速變化的市場環(huán)境，以更快的速度向市場投放新產(chǎn)品以滿足客戶新的需求。隨著企業(yè)所處環(huán)境越來越復雜多變，競爭越演越烈，探究企業(yè)內(nèi)部的組織邊界擴展如何在日常組織活動中得以實現(xiàn)，對組織邊界擴展的理論研究和企業(yè)探究如何維持持續(xù)成長的實踐都具有重要意義。
　　組織依托于成員間關(guān)系的存在而存在。一方面，組織本身可以概念化為成員之間的關(guān)系連接，組織活動嵌入在人際關(guān)系活動之中。另一方面，組

2、織間的互動本質(zhì)上是人際互動，跨組織邊界的成員間人際關(guān)系往往先于正式關(guān)系的建立而建立。在企業(yè)內(nèi)部的活動實踐中，不同組織的成員間存在有私交關(guān)系的現(xiàn)象普遍存在，當遇到組織內(nèi)難以解決的任務(wù)或問題時，組織成員往往循著“關(guān)系的路徑”去找其他組織中的熟人幫忙，將組織外的人員卷入到任務(wù)完成或問題解決的情境，擴展組織邊界，并在他（們）的幫忙下促進組織任務(wù)及時有效的完成或問題的解決，從而維持企業(yè)的成長。那么，在企業(yè)日常實踐中，組織內(nèi)成員與組織外人員間的人際

3、關(guān)系促進組織邊界擴展的行為機理是什么？特別的，本文中的組織邊界遵從組織行為學派中的內(nèi)涵，即組織行為邊界。
　　為此，本文借助案例研究方法，基于企業(yè)內(nèi)部組織實踐，探究在日常組織活動中，人際關(guān)系促進組織行為邊界擴展的行為機理。使用民族志田野調(diào)查法和訪談法收集數(shù)據(jù)，深入到調(diào)研者老家所在地山東臨沂的一家民營制造業(yè)企業(yè)進行了長達約一年的調(diào)研。綜合運用扎根理論和會話分析法對所收集的數(shù)據(jù)進行分析，首先，用扎根方法對互動情境和互動行為進行編碼，識

4、別出人際關(guān)系促進組織行為邊界擴展的行為，并在此基礎(chǔ)上，借助會話分析法對田野調(diào)查所收集的企業(yè)組織成員真實互動情境進行分析。研究發(fā)現(xiàn)，跨組織邊界的成員間關(guān)系通過熟人引見、情境性互動和持續(xù)互動得以建立;一階關(guān)系通過“提供幫助、主動關(guān)心和暗地助人”擴展組織行為邊界;二階關(guān)系通過“給人指路、帶人解決、替人解決”擴展組織行為邊界。研究表明，組織內(nèi)外人員間的人際關(guān)系能夠擴展組織行為邊界，并在此基礎(chǔ)上促進組織任務(wù)及時有效的完成，從而維持企業(yè)的持續(xù)性成長