解決信息技術與業(yè)務匹配的悖論：信息技術與業(yè)務匹配如何促進組織敏捷性？.pdf

1、在過去30年內(nèi)，信息技術與業(yè)務匹配，即企業(yè)內(nèi)部信息技術領域和業(yè)務領域的匹配程度引起了學界和商界的極大重視。諸多研究發(fā)現(xiàn)信息技術與業(yè)務匹配能夠提高企業(yè)的績效，比如企業(yè)盈利能力、生產(chǎn)能力、持續(xù)的競爭優(yōu)勢等。但是不斷地有研究顯示與此截然相反的結果，即信息技術與業(yè)務匹配不能給企業(yè)帶來效益，甚至有時候會降低企業(yè)的績效。學者們認為信息技術與業(yè)務的匹配會給企業(yè)的流程和管理帶來一定程度的僵化和不靈活性，進而使企業(yè)喪失快速應對外部機會和威脅的能力。也就是

2、說，信息技術與業(yè)務匹配會對企業(yè)的敏捷性造成消極的影響，從而抑制企業(yè)利用信息技術取得更高的績效。
　　面對以上關于信息技術與業(yè)務匹配對企業(yè)績效不一致的發(fā)現(xiàn)，近期有研究從匹配這一概念入手，提出采用信息技術與業(yè)務匹配的分維度視角來解釋過往不一致的發(fā)現(xiàn)。分維度視角描述了信息技術與業(yè)務匹配概念復雜，因此在討論其績效產(chǎn)出時，要區(qū)分兩個維度，即知識維度和社會維度。知識維度側重于信息技術戰(zhàn)略、架構與業(yè)務戰(zhàn)略、架構一致或匹配的狀態(tài)，然而該維度會給企

3、業(yè)帶來一系列消極的惰性影響，使得企業(yè)無力快速識別和應對外界的變動;社會維度則側重于信息技術和業(yè)務兩個領域人員之間的共識和社交關系，該維度會給企業(yè)帶來一系列積極的影響，使得企業(yè)通過人員的靈活合作去有效應對外界的變化。
　　分維度思想的提出對于解決信息技術與業(yè)務匹配的悖論有一定作用，它清楚的將復雜的信息技術與業(yè)務匹配這個概念做了區(qū)分，并討論兩個維度對企業(yè)敏捷性的不同作用。但是它也存在著一定的局限性，分維度思想無法解釋為什么信息技術與業(yè)

4、務匹配有時候帶來積極作用，而有時候帶來消極作用。特別是關于信息技術匹配的知識維度，該思想提出和發(fā)現(xiàn)知識維度（戰(zhàn)略層面）只有負作用，這種發(fā)現(xiàn)是與過往文獻累積的大量積極發(fā)現(xiàn)所相悖的?；诖?，該畢業(yè)論文期望建立在分維度思想的基礎上，進一步解決信息技術與業(yè)務匹配的悖論。
　　本篇畢業(yè)論文的目標是要通過理論和實證數(shù)據(jù)去解決信息技術與業(yè)務匹配的悖論，探究信息技術與業(yè)務匹配如何促進組織敏捷性?；贖enderson和Venkatraman(19

5、93)的戰(zhàn)略匹配模型(SAM)和分維度思想，該研究探索了信息技術與業(yè)務匹配如何在兩個不同的層面上影響組織敏捷性，即戰(zhàn)略層面和運營層面。在戰(zhàn)略層面上，信息技術與業(yè)務匹配關注戰(zhàn)略形成階段，它包括知識匹配和高管的社交匹配兩個維度。知識匹配是指信息技術戰(zhàn)略與業(yè)務戰(zhàn)略一致的狀態(tài);社交匹配是信息技術高管和業(yè)務高管對企業(yè)信息技術的使命和目標有著共識和相互理解的狀態(tài)。在運營層面上，信息技術與業(yè)務匹配關注戰(zhàn)略執(zhí)行階段，它包括架構匹配和員工的社交匹配兩個維

6、度。架構匹配是指信息技術架構、流程與業(yè)務架構、流程的匹配程度;社交匹配是指信息技術部門和業(yè)務部門員工的共同語言、理解和互動程度。
　　在戰(zhàn)略和運營兩個層面上，本研究均識別到相應的局限性。首先，在戰(zhàn)略層面上，現(xiàn)有研究提出的解決方案將知識層面的信息技術匹配作為非常消極的機制，即知識維度的戰(zhàn)略匹配會限制企業(yè)的敏捷性。這種看法與過往諸多文獻中所發(fā)現(xiàn)的知識層面信息技術匹配能夠給企業(yè)帶來積極效益是完全相悖的。所以近期研究開始呼吁學者關注信息技

7、術與業(yè)務匹配的積極效應是否存在邊界條件。其次，在運營層面上，該研究發(fā)現(xiàn)過往研究幾乎忽略了這一層面的重要性。即使SAM模型已經(jīng)提出運營層面的信息技術匹配也關系到企業(yè)的運營能力和執(zhí)行上反映速度，但至今仍未有研究去關注這一層面的重要性。第三，在運營層面上，也鮮少有研究去探索企業(yè)該如何做才能實現(xiàn)信息技術與業(yè)務在運營上的配合。
　　基于此三個文獻局限和空缺，我們的研究基于本質問題“信息技術與業(yè)務匹配如何促進組織敏捷性”，執(zhí)行了兩個相關研究，

8、在研究一中，論文將重點放在在戰(zhàn)略層面，基于文獻中信息技術與業(yè)務匹配影響邊界的空缺，本研究嘗試尋找并探究信息技術匹配產(chǎn)生積極影響的邊界因素。最后通過148份配對、縱向問卷數(shù)據(jù)來驗證所提出的假設，發(fā)現(xiàn)假設均被支持。在研究二中，論文將重點放在運營層面，我們發(fā)現(xiàn)過往研究完全忽略了運營層面的信息技術匹配的重要性，以及它對敏捷性帶來的可能影響。我們采用了問卷調查的方法驗證運營層面信息技術匹配的作用和影響因素。通過119位來自不同企業(yè)的部門領導數(shù)據(jù)，