政府信息資源公眾服務(wù)需求分析與實(shí)現(xiàn)路徑研究.pdf

1、面向公眾的政府信息資源服務(wù)是政府公共服務(wù)中的一部分。對公眾的政府信息服務(wù)需求進(jìn)行分析，是政府信息服務(wù)的首要環(huán)節(jié)，也是政府信息資源服務(wù)主體有效開展信息服務(wù)的前提和基礎(chǔ)。只有準(zhǔn)確掌握公眾信息需求，才能有針對性地提供政府信息資源服務(wù)。因此，分析公眾的政府信息服務(wù)需求并據(jù)此提出完善政府信息資源服務(wù)的路徑，對政府信息資源服務(wù)工作的順利進(jìn)行具有十分重要的理論和現(xiàn)實(shí)意義。
　　文章從用戶識別、需求特點(diǎn)、影響公眾信息需求的因素、需求規(guī)律以及需求類

2、型五個(gè)方面來對公眾的政府信息資源服務(wù)需求進(jìn)行分析。職業(yè)、獲取信息的能力、地理區(qū)域、信息需求表達(dá)情況以及服務(wù)對象的特殊性等五個(gè)角度是區(qū)分不同用戶類別的主要標(biāo)準(zhǔn)；公眾對政府信息服務(wù)產(chǎn)生需求時(shí)所表達(dá)出的階段性規(guī)律、表達(dá)律、制約律、穆爾斯定律、馬太效應(yīng)和羅賓漢效應(yīng)等一系列規(guī)律；影響公眾信息需求的因素包括社會環(huán)境因素和公眾個(gè)人因素；而阻礙公眾信息需求得以滿足的方面則表現(xiàn)為政府信息資源服務(wù)主體界定模糊、服務(wù)對象的需求沒有被及時(shí)察覺、服務(wù)內(nèi)容不明確及

3、服務(wù)方式不協(xié)調(diào)等。
　　在對政府信息服務(wù)需求分析的基礎(chǔ)上，本文從服務(wù)主體、服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式四個(gè)方面闡述實(shí)現(xiàn)政府信息資源公眾服務(wù)的路徑。將服務(wù)主體定位為政府部門、檔案館、公共圖書館和商業(yè)機(jī)構(gòu)四部分，并分別就各自的服務(wù)角色和服務(wù)范圍進(jìn)行界定；服務(wù)對象即服務(wù)客體，通過問卷調(diào)查和實(shí)地調(diào)研等多種方式了解公眾信息需求，尤其是加強(qiáng)對信息弱勢群體的關(guān)注和幫助；服務(wù)內(nèi)容，則從信息資源采集和整合、信息加工、信息系統(tǒng)優(yōu)化和信息制度創(chuàng)新等方面