電信在線工單管理系統(tǒng)開發(fā).pdf

1、隨著通信業(yè)的發(fā)展、3G牌照的發(fā)放、電信運營商整合的深入,導致各大運營商的業(yè)務范圍變得更大更全。相對應的,三大運營商在產(chǎn)品雷同的情況下競爭會愈加激烈。電信、移動、聯(lián)通都朝著全業(yè)務的目標沖刺。怎么樣改變原來單一的業(yè)務模式,怎么樣把用戶提出的不同需求,通過一個系統(tǒng)把之聯(lián)系、組合起來,從而起到簡化流程,壓縮工期,提高效率,這是每個運營商要考慮的問題。只有把這個流程理順了,提高了辦事的效率,才能在激烈的行業(yè)競爭中取得領先。通過這個項目流程管理可以

2、使分布于不同地域的參與單位與人員協(xié)同工作,很好地完成的信息傳遞,幫助申請者即時掌握業(yè)務情況,摸清流程中堵塞的環(huán)節(jié)。對業(yè)務的管理和順利實施提供一個非常有力的工具。
　　 本文通過對電信不同業(yè)務管理的分析,討論業(yè)務中存在的弊端,闡述了建立在線工單管理系統(tǒng)的必要性。在此基礎上,分析了信網(wǎng)工單管理系統(tǒng)的主要功能與核心流程。然后詳細設計了在線工單管理系統(tǒng)的架構以及工單流程管理子系統(tǒng),詳細闡述了接口倒換方式,解決了處于同一流程上不同公司,不