PD機(jī)場區(qū)域性保潔項目的質(zhì)量管理研究.pdf

1、隨著社會的高度發(fā)展，人們對環(huán)境的要求也越來越高。尤其在一些重要的區(qū)域，如機(jī)場、火車站等樞紐港，免稅區(qū)、新城等城市的核心區(qū)域，世博園區(qū)、迪士尼樂園等大型娛樂場所，環(huán)境質(zhì)量的優(yōu)美與否已經(jīng)成為了世人評價的關(guān)鍵要素。
　　PD機(jī)場作為上海、甚至中國重要的航空樞紐港，也是上海展示形象的窗口，環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量的優(yōu)差，直接影響著進(jìn)出港國內(nèi)外旅客對上海的第一印象。DF公司作為承擔(dān)過2010年上海世博盛會園區(qū)環(huán)境保障服務(wù)主力軍的上海環(huán)境服務(wù)知名企業(yè)，正

2、承擔(dān)著PD機(jī)場的區(qū)域性保潔項目，包括場區(qū)道路保潔、區(qū)域性廢棄物收運和候機(jī)樓保潔等。如何有效改善和提升PD機(jī)場環(huán)境，是DF公司的一個重要研究課題。
　　本文首先介紹了課題研究的背景、目的以及理論和現(xiàn)實意義，闡明了對該項目進(jìn)行研究的必要性。接著介紹了本論文研究的內(nèi)容和方法，明確了論文的基本邏輯框架。
　　其次，闡述了項目質(zhì)量管理的相關(guān)基礎(chǔ)理論知識，介紹了質(zhì)量管理和項目質(zhì)量管理有關(guān)的概念、發(fā)展史以及國內(nèi)外關(guān)于質(zhì)量管理的研究，并詳細(xì)

3、闡述了對項目進(jìn)行質(zhì)量管理的過程和方法，為本文提供理論支持。
　　隨后，本文對PD機(jī)場區(qū)域性保潔項目以及服務(wù)商DF公司的概括進(jìn)行了簡單介紹，并闡述了如何通過調(diào)查問卷的形式，針對員工和業(yè)主單位人員進(jìn)行調(diào)查，了解了在PD機(jī)場區(qū)域性保潔項目質(zhì)量管理中存在的問題，同時結(jié)合影響項目質(zhì)量的六大關(guān)鍵因素，即人的因素、材料的因素、機(jī)械設(shè)備的因素、作業(yè)方法和流程的因素、環(huán)境的因素和測量的因素（即：人、機(jī)、法、料、環(huán)、測，簡稱5M1E），全面分析了目前

4、PD機(jī)場區(qū)域性保潔項目的質(zhì)量管理現(xiàn)狀以及存在的不利因素。
　　最后，本文借鑒DF公司以往保障大型活動保潔項目的成功經(jīng)驗，結(jié)合實際，充分運用先進(jìn)的項目質(zhì)量管理理論，在原有ISO系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，引入全面質(zhì)量管理的概念，通過制定項目質(zhì)量計劃、展開項目質(zhì)量保證活動、執(zhí)行有效的質(zhì)量控制和質(zhì)量質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)四大過程，對PD機(jī)場區(qū)域性保潔項目進(jìn)行質(zhì)量管理實證研究，消除現(xiàn)有質(zhì)量管理模式的不適應(yīng)和目前存在的各種不利因素，力爭通過更加合理和有效的質(zhì)量