關(guān)于商業(yè)銀行運(yùn)營業(yè)務(wù)集中處理作業(yè)模式的研究——以M銀行為例.pdf

1、近幾年來，商業(yè)銀行不約而同的選擇了集中處理作為運(yùn)營作業(yè)模式改革的方向，旨在通過這種作業(yè)模式實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量的提升，同時降低經(jīng)營成本，以實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行核心競爭力的提升。運(yùn)營業(yè)務(wù)集中處理，是銀行依托先進(jìn)的計算機(jī)技術(shù)，為了更好地服務(wù)客戶、防范風(fēng)險、提高效率和集約經(jīng)營，將網(wǎng)點(diǎn)前臺處理的業(yè)務(wù)上收至后臺處理中心集中處理的一種作業(yè)模式，其本質(zhì)是商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程的改革。由于各家商業(yè)銀行經(jīng)營狀況和組織架構(gòu)不同，因此進(jìn)行運(yùn)營集中處理改革的程度和業(yè)務(wù)

2、側(cè)重點(diǎn)也有所不同。本文選擇了M銀行作為研究對象主要原因是M銀行是國內(nèi)最早進(jìn)行運(yùn)營業(yè)務(wù)集中處理改造的商業(yè)銀行，并且隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，M銀行的集中處理業(yè)務(wù)在逐漸向智能化、電子化發(fā)展，其發(fā)展過程對于其他商業(yè)銀行是有借鑒意義的。另外，本文作者參與了M銀行運(yùn)營作業(yè)集中處理改革的過程，能夠發(fā)現(xiàn)在此過程中真正影響集中處理作用發(fā)揮的問題。綜上，本文希望通過對M銀行集中處理改革過程的研究，分析M銀行改革過程中遇到的問題和解決措施，能夠?qū)ζ渌虡I(yè)銀行運(yùn)營業(yè)務(wù)集