全面質(zhì)量管理在酒店式物業(yè)管理企業(yè)中的應(yīng)用.pdf

1、隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,酒店式公寓在中國(guó)迅速發(fā)展,同時(shí)酒店式物業(yè)管理企業(yè)也面臨機(jī)遇和挑戰(zhàn)。物業(yè)管理概念1981年進(jìn)入中國(guó),但真正獲得發(fā)展是在住房改革之后。住房改革之后,房屋的所有權(quán)由國(guó)家和集體所有轉(zhuǎn)變?yōu)樗饺藫碛?住宅小區(qū)的管理由以前的房管所轉(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)服務(wù)業(yè)管理公司,物業(yè)管理的職能也由監(jiān)督管理變化為服務(wù)管理。酒店式物業(yè)管理是隨著酒店式公寓的出現(xiàn)而出現(xiàn)的,它除了要求物業(yè)管理企業(yè)履行通常物業(yè)管理的工作職責(zé)外,還要求提供內(nèi)容更加豐富、標(biāo)準(zhǔn)更加嚴(yán)

2、格的服務(wù)。服務(wù)水平的高低已經(jīng)是決定酒店式物業(yè)管理企業(yè)生存發(fā)展的決定性因素。
　　 本論文中,筆者首先闡述了酒店式物業(yè)管理的相關(guān)基本概念和特點(diǎn),其次介紹了全面質(zhì)量管理的基本理論和國(guó)際服務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)(ISO9004-2)。在此基礎(chǔ)上,筆者結(jié)合自己8年的酒店式物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn),提出了酒店式物業(yè)管理企業(yè)全面質(zhì)量管理系統(tǒng)模型,并且根據(jù)模型具體論述、分析了全面質(zhì)量管理在提高客戶滿意度的具體應(yīng)用。
　　 在實(shí)例分析中,筆者以曾經(jīng)就職