河南省三級醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)問題研究.pdf

1、本研究主要由河南省護理專家對全省64所三級醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的整體情況進行深入細致的調(diào)查評價，了解我省在深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中的工作進展，采取的工作措施，取得的實際效果，以及存在的突出問題等。通過調(diào)查評價工作的開展，總結(jié)成功經(jīng)驗，深入分析原因，促進醫(yī)院推動優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)持續(xù)、深入、健康發(fā)展。
　　 本研究以調(diào)查研究為基礎(chǔ)，通過文獻研究法、問卷調(diào)查法、案例實地考察法等多種方法分析、研究全省64所三級醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的現(xiàn)狀及存在

2、問題。調(diào)查方式分兩種，其一是河南省衛(wèi)生廳醫(yī)政處按照《三級醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)調(diào)查評價表》的要求，組織省內(nèi)專家對轄區(qū)內(nèi)所有三級醫(yī)院逐一進行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)調(diào)查評價。其二為衛(wèi)生部在河南省開展全面調(diào)查的基礎(chǔ)上，派出專家組對河南省三級醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)情況進行抽查。調(diào)查問卷設(shè)計依據(jù)衛(wèi)生部《2011年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案》和《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準(試行)》等相關(guān)文件精神，主要內(nèi)容包括醫(yī)院組織領(lǐng)導、臨床護理管理、臨床護理服務(wù)、支持保障措施等方

3、面。通過分析調(diào)查問卷，了解優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)開展的成績，查找存在的問題與不足，有針對性地制定相關(guān)政策與對策，進一步改善患者體驗，提升滿意度。
　　 研究表明:自2010年我省在衛(wèi)生部的要求下開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動以來，在不到三年的時間內(nèi)，截止2012年底統(tǒng)計，河南省64所三級醫(yī)院全部開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，共開展示范病區(qū)共1856個，實現(xiàn)全部醫(yī)院的所有病區(qū)全覆蓋。護士“以患者為中心”的護理服務(wù)理念不斷增強，豐富護理服務(wù)內(nèi)涵，關(guān)注患者體驗和感受