遠(yuǎn)能公司服務(wù)化發(fā)展戰(zhàn)略研究.pdf

1、經(jīng)濟(jì)的服務(wù)化轉(zhuǎn)型在全球范圍內(nèi)的趨勢(shì)已經(jīng)愈發(fā)明顯，無(wú)論是發(fā)達(dá)國(guó)家還是發(fā)展中國(guó)家，對(duì)于服務(wù)的重視程度都在增加，“服務(wù)”已經(jīng)從傳統(tǒng)觀念的產(chǎn)品附加物，發(fā)展成為一種獨(dú)特的產(chǎn)業(yè)，甚至成為了眾多企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。遠(yuǎn)能公司是伴隨我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷強(qiáng)大，制造業(yè)技術(shù)的提升，利用先進(jìn)技術(shù)形成市場(chǎng)產(chǎn)品而成長(zhǎng)起來(lái)的科技型中小企業(yè)?，F(xiàn)階段，遠(yuǎn)能公司面臨著經(jīng)營(yíng)成本上升、融資難、渠道狹窄等系列問題，導(dǎo)致企業(yè)資金不足、利潤(rùn)下降、企業(yè)發(fā)展動(dòng)力缺乏。企業(yè)的生存空間不斷受到威脅，

2、企業(yè)要想在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，利用優(yōu)勢(shì)克服弱勢(shì)，獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須正確的對(duì)待服務(wù)，適時(shí)地向服務(wù)化轉(zhuǎn)型。
　　本文利用發(fā)展戰(zhàn)略管理和服務(wù)策略的原理通過對(duì)遠(yuǎn)能公司的發(fā)展現(xiàn)狀，從宏觀到微觀，從行業(yè)到企業(yè)內(nèi)部分別運(yùn)用PEST分析法、五力競(jìng)爭(zhēng)模型、SWOT方法進(jìn)行了綜合分析，并結(jié)合基于企業(yè)價(jià)值鏈的微笑曲線原理，根據(jù)公司本身的服務(wù)能力以及服務(wù)條件，制定出一個(gè)比較完整同時(shí)又具備實(shí)際操作性的企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型發(fā)展戰(zhàn)略（服務(wù)差異化）及實(shí)施

3、規(guī)劃。通過建立企業(yè)服務(wù)體系、服務(wù)價(jià)值識(shí)別、服務(wù)互動(dòng)及評(píng)測(cè)、客戶關(guān)系管理等策略，在如何順利實(shí)施戰(zhàn)略與匹配企業(yè)現(xiàn)有資源的原則下提出逐步推進(jìn)方式，堅(jiān)持“以客戶為中心”服務(wù)理念，利用服務(wù)創(chuàng)新提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而滿足顧客的多樣化需求，增加公司的收益能力和提升企業(yè)的品牌及形象。利用以服務(wù)為導(dǎo)向，規(guī)劃設(shè)計(jì)公司服務(wù)營(yíng)銷體系和轉(zhuǎn)變企業(yè)管理。旨在保證企業(yè)未來(lái)的較快速、健康的發(fā)展。
　　本文旨在本企業(yè)未來(lái)發(fā)展的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，不僅是對(duì)遠(yuǎn)能公司