供電營業(yè)廳互動化服務系統(tǒng)設計及研制.pdf

1、營業(yè)廳互動化建設是實現(xiàn)電力客戶和供電企業(yè)之間電力流、信息流、業(yè)務流雙向互動的新型供用電關系的重要手段，是有效提升供電服務水平，樹立供電企業(yè)品牌價值的重要途徑，而營業(yè)廳互動化建設必須以有效的互動化支撐技術(shù)為基礎。文中從相關技術(shù)、硬件設備、管理軟件三個方面進行研究分析，研制了一套適用于營業(yè)廳互動化建設、優(yōu)質(zhì)客戶服務、統(tǒng)一運營管理的綜合應用系統(tǒng)。
　　本文首先分析了適用于互動化服務、設備通信、信息集成的RFID技術(shù)、WebService

2、通信和面向?qū)ο蠹夹g(shù)，在此基礎上提出了智能營業(yè)終端、新型排隊評價設備、身份識別設備的設計方法、研制了一套互動化營業(yè)廳服務管理軟件，基于以上設備和應用軟件構(gòu)建出一套綜合的營業(yè)廳互動化服務系統(tǒng)。
　　本論文的研究成果已經(jīng)應用于中新天津生態(tài)城互動化營業(yè)廳建設以及天津市營業(yè)廳統(tǒng)一運營管理之中，經(jīng)過現(xiàn)場長時間的不間斷運行，表明該系統(tǒng)具有高可靠性、高可用性、高可維護性，為電力企業(yè)取得了一定的經(jīng)濟效益和社會效益，同時為電力企業(yè)提升客戶服務水平、樹