航空物流Y公司客戶服務(wù)管理研究.pdf

1、中國國民經(jīng)濟的發(fā)展、經(jīng)濟全球化逐步推進以及地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整都給中國的整個航空物流業(yè)帶來無限的機遇與挑戰(zhàn)。吸引著越來越多的企業(yè)加入到物流行業(yè)，同時，跨國物流公司也紛紛將中國列為其重點市場，使得市場競爭更加激烈。這對于尚處于成長期的中國航空物流企業(yè)而言，在發(fā)展的道路上提出了巨大的挑戰(zhàn)，需要打造出自己的核心競爭力。物流企業(yè)需要通過持續(xù)高質(zhì)量的客戶服務(wù)來增強自身競爭力，重視和完善客戶服務(wù)成為物流企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的核心競爭力的重要組成部分。

2、　　2008年全球金融危機之后，全球經(jīng)濟持續(xù)低迷，全球航空物流業(yè)的增速也嚴重放緩。中國航空物流業(yè)的發(fā)展也受到巨大影響，行業(yè)里一些企業(yè)已經(jīng)開始在思考轉(zhuǎn)型發(fā)展的方向，客戶服務(wù)管理也越來越受到企業(yè)的重視。中國作為世界第二的航空物流業(yè)大國，而深圳機場的貨運量排名全國第四，地處深圳的Y公司有很好的發(fā)展空間。對Y公司在客戶服務(wù)管理上進行研究，可以為其他航空物流企業(yè)提供借鑒和參考。本文從全球以及國內(nèi)航空物流業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀出發(fā)，詳細分析航空物流業(yè)所面臨的

3、機遇與挑戰(zhàn)，結(jié)合我國航空物流業(yè)所處的發(fā)展階段，提出通過提升客戶服務(wù)滿意度可以大幅提高企業(yè)收入，利用物流客戶服務(wù)相關(guān)理論和方法，對客戶服務(wù)管理的活動開展研究。
　　首先，論文通過物流客戶服務(wù)理論知識的陳述來分析了中國航空物流業(yè)所處的發(fā)展階段，指出客戶服務(wù)管理是現(xiàn)階段中國企業(yè)普遍存在的問題，明確提升客戶服務(wù)的重要性和可行性。
　　其次，論文對跨國物流公司在客戶服務(wù)管理方面的做法進行分析，與中國物流企業(yè)進行對比，找到目前影響中國物