嵌入性視角下產(chǎn)品服務(wù)化供應(yīng)鏈服務(wù)能力配置研究.pdf

1、在制造業(yè)與服務(wù)業(yè)交互嵌入趨勢，服務(wù)嵌入成為推動(dòng)制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級，促進(jìn)我國工業(yè)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的主要?jiǎng)恿?。制造企業(yè)進(jìn)行服務(wù)嵌入，不僅能夠準(zhǔn)確地發(fā)掘潛在客戶需求，整合現(xiàn)有產(chǎn)品服務(wù)資源，形成新的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，為制造企業(yè)提供新的價(jià)值增長點(diǎn)，提升制造企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢。
　　本文綜合運(yùn)用服務(wù)管理、供應(yīng)鏈管理理論，以產(chǎn)品服務(wù)化供應(yīng)鏈為依托，通過產(chǎn)品服務(wù)嵌入驅(qū)動(dòng)因素分析，刻畫產(chǎn)品服務(wù)能力特征，構(gòu)建產(chǎn)品服務(wù)化供應(yīng)鏈服務(wù)能力配置模型。依次分別從客戶需求動(dòng)態(tài)

2、性、服務(wù)嵌入位置、競合轉(zhuǎn)變性、渠道權(quán)利主導(dǎo)性、產(chǎn)品服務(wù)合作投機(jī)性等方面，循序提出了涵蓋五個(gè)階段的產(chǎn)品服務(wù)能力配置演變過程模型：考慮需求動(dòng)態(tài)性的產(chǎn)品服務(wù)能力配置、考慮嵌入矢位的產(chǎn)品服務(wù)能力配置、考慮轉(zhuǎn)移支付的產(chǎn)品服務(wù)嵌入能力配置、考慮渠道權(quán)利結(jié)構(gòu)的產(chǎn)品服務(wù)能力配置、考慮服務(wù)搭便車的產(chǎn)品服務(wù)能力配置，并深入分析了各個(gè)配置模型之間的關(guān)系。
　　論文的主要工作和創(chuàng)新成果是：
　　通過運(yùn)用狀態(tài)相關(guān)需求動(dòng)態(tài)變化率函數(shù)和成本收益率函數(shù)，構(gòu)

3、建考慮產(chǎn)品服務(wù)需求動(dòng)態(tài)性和非線性的產(chǎn)品服務(wù)能力配置模型。研究表明可從產(chǎn)品服務(wù)能力和價(jià)格兩個(gè)維度將客戶劃分為實(shí)惠型、經(jīng)濟(jì)型、專業(yè)型和品質(zhì)型四個(gè)不同類別。依據(jù)客戶產(chǎn)品服務(wù)需求動(dòng)態(tài)演變階段，針對產(chǎn)品服務(wù)能力與價(jià)格的內(nèi)在關(guān)聯(lián)性，運(yùn)用M/M/s/k排隊(duì)優(yōu)化模型分別構(gòu)建了成本領(lǐng)先策略、服務(wù)能力領(lǐng)先策略、價(jià)格領(lǐng)先策略和產(chǎn)品服務(wù)能力聯(lián)合配置策略。
　　通過考慮服務(wù)嵌入矢位不同，構(gòu)建零售商嵌入、制造商嵌入以及制造商-零售商雙重嵌入三種產(chǎn)品服務(wù)能力配

4、置模型。結(jié)合供應(yīng)鏈成員企業(yè)在產(chǎn)品服務(wù)嵌入管理過程中討價(jià)還價(jià)能力水平的高低，分析制造商和零售商的產(chǎn)品服務(wù)能力配置均衡策略和預(yù)期利潤變化情況。研究表明，零售商進(jìn)行嵌入式服務(wù)時(shí)，制造商收益與服務(wù)敏感性參數(shù)呈正比。制造商進(jìn)行嵌入式服務(wù)時(shí)，當(dāng)服務(wù)敏感性系數(shù)不斷增加時(shí)，制造商利潤、零售商利潤及供應(yīng)鏈總利潤保持不變。制造商-零售商雙重嵌入情形下，制造商利潤隨著服務(wù)敏感性指數(shù)增加而增加。
　　通過引入產(chǎn)品服務(wù)嵌入度參數(shù)，構(gòu)建考慮轉(zhuǎn)移支付的零售商競

5、爭、制造商競爭以及制造商-零售商協(xié)作等不同情形下產(chǎn)品服務(wù)能力配置模型。研究表明通過構(gòu)建用于協(xié)調(diào)雙方利益關(guān)系，實(shí)現(xiàn)收益公平分配的轉(zhuǎn)移支付契約機(jī)制，能夠?qū)f(xié)調(diào)后的總收益增加值進(jìn)行公平合理地分配，同時(shí)能夠有效地防止預(yù)先購買，哄抬價(jià)格的道德缺失現(xiàn)象的發(fā)生，確保產(chǎn)品服務(wù)化供應(yīng)鏈成員企業(yè)合作的長期性和穩(wěn)定性。
　　通過考慮渠道權(quán)利結(jié)構(gòu)，分別從制造商嵌入式服務(wù)競爭、零售商嵌入式服務(wù)競爭、制造商-零售商交叉嵌入式服務(wù)競爭三種情形，構(gòu)建產(chǎn)品服務(wù)能力

6、嵌入性競爭配置模型。研究表明根據(jù)產(chǎn)品服務(wù)能力和價(jià)格之間的動(dòng)態(tài)變化關(guān)系，將客戶劃分為實(shí)惠型、經(jīng)濟(jì)型、專業(yè)型和品質(zhì)型四個(gè)不同類別。并結(jié)合產(chǎn)品服務(wù)成本與不同渠道權(quán)利結(jié)構(gòu)下均衡結(jié)果之間的變化關(guān)系，提出能夠滿足不同客戶需求特征的產(chǎn)品服務(wù)能力配置策略，有效地推動(dòng)產(chǎn)品服務(wù)能力配置機(jī)制研究。
　　通過分析產(chǎn)品服務(wù)能力合作配置過程中的服務(wù)搭便車投機(jī)心理行為，構(gòu)建考慮雙向搭便車行為的產(chǎn)品服務(wù)能力配置模型，明確網(wǎng)銷制造商、直銷制造商收益與各自服務(wù)能力之

7、間的關(guān)系。研究表明不同的服務(wù)邊際成本會(huì)對均衡利潤產(chǎn)生不同的影響，即當(dāng)服務(wù)邊際成本較低時(shí)，直銷制造商會(huì)提供產(chǎn)品展示等服務(wù)來吸引更多的零售商來購買產(chǎn)品，便會(huì)使得其利潤增加；當(dāng)服務(wù)能力投入較多時(shí)，直銷制造商產(chǎn)品服務(wù)費(fèi)用較高，零售商借助服務(wù)搭便車流向網(wǎng)銷制造商，導(dǎo)致直銷制造商利潤減少。另一方面，當(dāng)服務(wù)能力投入較少時(shí)，零售商借助網(wǎng)絡(luò)制造商了解產(chǎn)品性能和服務(wù)流程，轉(zhuǎn)而選擇產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)，服務(wù)承諾好的直銷制造商，使得直銷制造商銷售量和利潤均有所增加。然而