住宅小區(qū)物業(yè)管理中政府角色定位研究——以西安市長(zhǎng)安區(qū)為例.pdf

1、從深圳成立第一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)以來(lái)，我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)取得了許多成績(jī)，也總結(jié)了很多值得借鑒的經(jīng)驗(yàn)，物業(yè)管理行業(yè)總體的管理水平、服務(wù)水平、創(chuàng)新水平也得到了大幅度地提升，行業(yè)地位也逐漸確立和得到廣泛認(rèn)同。但是具體來(lái)講，物業(yè)管理中還有諸多問(wèn)題尚未得到解決，由此引發(fā)的矛盾和糾紛也引起了社會(huì)的高度關(guān)注，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展和壯大也因此被阻礙，業(yè)主的權(quán)益也沒(méi)有得到充分保障。對(duì)此，政府主管部門在物業(yè)管理中到底應(yīng)當(dāng)充當(dāng)何種角色，采取什么樣的行為也引

2、起了媒體、學(xué)者的關(guān)注和討論。
　　本文通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的方法，從物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量、對(duì)物業(yè)管理的了解程度、業(yè)主的維權(quán)意識(shí)、物業(yè)管理隊(duì)伍素質(zhì)、物業(yè)管理費(fèi)等維度分析西安市長(zhǎng)安區(qū)住宅小區(qū)的物業(yè)管理情況，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果探討政府在物業(yè)管理中的角色和行為。從公共管理的角度來(lái)講，政府在住宅小區(qū)物業(yè)管理中的行為缺失是物業(yè)管理諸多問(wèn)題出現(xiàn)的深層次原因，例如，政府對(duì)住宅小區(qū)缺失物業(yè)系統(tǒng)化的管理、政府沒(méi)有對(duì)物業(yè)服行為制度進(jìn)行完善、政府對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理缺失管