公共服務行業(yè)行風評價指標體系與測評研究——以鎮(zhèn)江市某轄區(qū)為例.pdf

1、隨著經(jīng)濟社會的迅速發(fā)展，人民群眾的生活同一些政府職能部門和公共服務行業(yè)的聯(lián)系更加緊密，加強行風建設是社會主義市場經(jīng)濟深入發(fā)展的客觀要求。民主評價行風對于行業(yè)不正之風，促進依法行政，推進黨風廉政建設，優(yōu)化政務環(huán)境，構(gòu)建社會主義和諧社會具有重要意義。為了完善民主評價行風制度，應當建立統(tǒng)一規(guī)范的評價制度，形成一套科學合理的民主評價指標體系，完善客觀公正的評價方法。
　　連續(xù)幾年來，鎮(zhèn)江市市政府糾風辦對全市公共服務行業(yè)進行了行風評價。在評

2、價過程中，針對不同的行業(yè)特點，詳細構(gòu)建了實用、便于操作的二級評價指標。在評價過程和評分標準上，做到公開、透明原則，確保評價數(shù)據(jù)和評價結(jié)果的真實性和完整性。
　　本文第一部分是緒論，介紹了文章的研究背景和意義，然后對國內(nèi)外已有的滿意度模型進行文獻綜述；第二部分介紹相關的理論概念；第三部分是構(gòu)建行風評價指標體系和構(gòu)建模型，選擇以美國顧客滿意度模型為藍本，選擇合適的評價指標體系，構(gòu)建符合實際情況的行風滿意度模型，闡述層次分析法和模糊綜合