基礎(chǔ)教育網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)中的用戶研究.pdf

1、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，中國(guó)的基礎(chǔ)教育是一塊大且極具誘惑力的市場(chǎng)。基礎(chǔ)教育市場(chǎng)擁有職業(yè)鮮明的群體，有相對(duì)穩(wěn)定的信息需求類(lèi)別，在網(wǎng)民群體中占有足夠多的席位，適合提供差異化的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。在垂直服務(wù)理念的策動(dòng)下，面向基礎(chǔ)教育領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)越來(lái)越多地被開(kāi)展起來(lái)，然而服務(wù)現(xiàn)狀卻不令人滿意!究其原因，筆者發(fā)現(xiàn)用戶對(duì)信息服務(wù)的觀念發(fā)生了變化，用戶更關(guān)注信息服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化，精品化，個(gè)性化。 當(dāng)前，用戶的地位在各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)中突顯!本文以國(guó)家21

2、1工程項(xiàng)目“面向基礎(chǔ)教育的垂直服務(wù)體系建構(gòu)”為研究背景，分析了基礎(chǔ)教育網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)領(lǐng)域中用戶研究的重要性，借鑒了其他相關(guān)領(lǐng)域的用戶研究成果和啟示，從共性服務(wù)和個(gè)性服務(wù)兩方面界定本項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中“用戶”的研究?jī)?nèi)容，呈現(xiàn)了項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中對(duì)“中小學(xué)教師網(wǎng)絡(luò)信息需求和檢索行為”調(diào)查過(guò)程及結(jié)果，并設(shè)計(jì)了用戶參與的幾個(gè)關(guān)鍵策略，最后論證了個(gè)性化服務(wù)和用戶的密切關(guān)系。 本文的研究成果是在網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的服務(wù)周期和服務(wù)形態(tài)兩維度間探索出用戶研究維