武邑縣政府系統(tǒng)工作流程再造的研究與應用.pdf

1、21世紀的一個流行名詞是"政府入世",在經(jīng)濟全球化和信息技術迅猛發(fā)展的今天,如何以為顧客導向,以服務為中心,改革政府傳統(tǒng)管理模式,精簡工作程序,優(yōu)化業(yè)務流程,調(diào)整組織結(jié)構(gòu),實現(xiàn)全面信息化,是各級政府的當務之急.本文嘗試將業(yè)務流程再造理論應用于武邑縣政府系統(tǒng)工作流程再造中,來解決政府轉(zhuǎn)變職能的若干問題. 本文首先通過分析縣域經(jīng)濟的地位和武邑縣經(jīng)濟現(xiàn)狀,提出將BPR管理技術和方法應用于政府工作流程再造的論題.其次,闡述了BPR基本理

2、論及實踐,借鑒國外經(jīng)驗,為進一步分析武邑縣政府系統(tǒng)工作流程再造問題奠定基礎.第三,運用BPR的管理技術和方法,以樹立顧客服務導向工作理念,簡化業(yè)務流程,建立扁平化組織為再造的主要內(nèi)容和方向,分析武邑縣政府系統(tǒng)工作流程現(xiàn)狀,對現(xiàn)有的不合理、不完善的工作環(huán)節(jié)進行再造和優(yōu)化,并提出具體的解決方案.第四,建立武邑縣政府系統(tǒng)的績效評估體系,對再造工作進行多層次、多角度的考核與評定；特別是以顧客滿意度評價為例,通過測評,說明了政府系統(tǒng)工作流程再造的