論消費者合法權(quán)益之保護——以對網(wǎng)絡購物的法律調(diào)控為視角.pdf

1、網(wǎng)絡購物作為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的產(chǎn)物,簡單的說,就是把傳統(tǒng)的商店直接“搬”回家,利用Internet直接購買自己需要的商品或者享受自己需要的服務。專業(yè)地講,它是電子商務的一個重要組成部分。網(wǎng)絡購物具有快捷、方便和廉價的優(yōu)勢,因而已經(jīng)被越來越多的人喜歡和接受,具誘人的發(fā)展前景。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,目前中國網(wǎng)絡購物的普及率僅為26.2％,而在美國這個數(shù)字高達67.8%,在韓國為57.3%,均高于中國網(wǎng)購的使用率,并且我國的網(wǎng)民逐年增多,據(jù) CNNIC(中

2、國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心)的數(shù)據(jù)顯示,中國網(wǎng)民的數(shù)量在2007年6月就已經(jīng)突破了1.62億,平均每分鐘就新增近100個網(wǎng)民,成為僅次于美國的全球第二網(wǎng)絡大國,日益增長的網(wǎng)民為網(wǎng)絡購物提供了巨大的平臺,網(wǎng)絡購物必將是我國今后購物趨勢的發(fā)展潮流。那么,網(wǎng)上購物的魅力究竟何在?首先,對于消費者來說,方便和便宜就是硬道理。很多有過一次網(wǎng)絡購物體驗的人,往往因為其方便、低價而被輕易征服,并成為網(wǎng)絡購物的鐵桿消費者。消費者購買一般的商品,網(wǎng)絡購物不僅可以

3、節(jié)省大量的時間和精力,而且還能獲得較高的消費折扣。以圖書為例,與北京圖書大廈相比,當當網(wǎng)、卓越網(wǎng)的圖書銷售價格的讓利空間大約是30～40%。美容化妝品在線銷售價格與地面店相比,其優(yōu)惠幅度大約在20～30%,而禮品、小眾商品的優(yōu)惠空間可能更大。其次,對于商家來說,由于網(wǎng)上銷售沒有庫存壓力,經(jīng)營成本低,經(jīng)營規(guī)模不受場地限制,在將來會有更多的企業(yè)選擇網(wǎng)上銷售,通過互聯(lián)網(wǎng)對市場信息的及時反饋適時調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略,以此提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和參與國際競爭

4、的能力。而對于整個市場經(jīng)濟來說,這種新型的購物模式也可在更大的范圍、更多的層面以更高的效率實現(xiàn)資源配置?？梢钥闯?網(wǎng)上購物突破了傳統(tǒng)商務的障礙,無論對消費者、企業(yè)還是市場都有著巨大的吸引力和影響力,在新經(jīng)濟時期無疑是達到“多贏”效果的理想模式。對標準化的商品來說,網(wǎng)絡購物的優(yōu)勢是巨大,網(wǎng)絡銷售會占領越來越大的市場份額。這就是真正意義上的市場推動力。當然,很多人對網(wǎng)絡購物還存在一些顧慮,主要包括:不信任網(wǎng)站、怕受騙,擔心商品質(zhì)量問題、質(zhì)疑

5、網(wǎng)絡購物的安全性、擔心售后服務、擔心付款環(huán)節(jié)、擔心商品配送有問題等等。對網(wǎng)民的所有這些顧慮,需要由一部完美的電子商務法律和相關(guān)法律來解決,以確保網(wǎng)絡購物商城信用的樹立和安全可靠的網(wǎng)上支付工具的發(fā)展。
　　本文第一部分向網(wǎng)絡購物消費者調(diào)查關(guān)于網(wǎng)絡欺詐、商家信用缺失和支付工具選擇等方面入手,了解消費者在當前網(wǎng)絡購物中權(quán)益保護方面最為關(guān)注的問題;第二部分以該調(diào)查為基礎,詳細闡述了我國現(xiàn)行法律法規(guī)對規(guī)范網(wǎng)絡購物行為的交易安全方面、責任主體

6、確認方面、舉證方面、管轄法院確認方面和涉外網(wǎng)絡案件處理方面的局限性;第三部分介紹國外對網(wǎng)絡購物術(shù)語的解釋、網(wǎng)絡支付和隱私權(quán)的保護、舉證責任的規(guī)定以及管轄權(quán)的確定方面的先進經(jīng)驗;第四部分提出了為使消費者在網(wǎng)絡購物中有一個放心、安全的環(huán)境,希望我國能在立法上加強法規(guī)建設、完善處理機制和建全社會信用體系方面的建議。
　　筆者認為,當前電子商務立法應迫切解決商品質(zhì)量安全問題、網(wǎng)絡支付安全問題、隱私安全問題,以及發(fā)生糾紛后的責任主體認定問題