J醫(yī)院內(nèi)三科績效考核策略研究.pdf

1、經(jīng)過改革開放近40年波瀾起伏式的發(fā)展，一些行業(yè)的國內(nèi)市場經(jīng)濟(jì)體系已經(jīng)建立并逐漸發(fā)展壯大。但是，醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)，由于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的結(jié)構(gòu)和制度還沒有退出歷史舞臺，因此，該行業(yè)改革與發(fā)展相對于其他行業(yè)略顯遲緩。
　　在此前，對醫(yī)院、對科室、對個人進(jìn)行績效考核以及相應(yīng)根據(jù)考核的結(jié)果兌現(xiàn)相應(yīng)的報(bào)酬、獎懲、升遷等一些激勵辦法已經(jīng)普遍地應(yīng)用于一些醫(yī)院。但考核的不合理性以及與相應(yīng)激勵政策不科學(xué)的關(guān)聯(lián)，導(dǎo)致醫(yī)務(wù)人員的動機(jī)成因發(fā)生變化，而這些激勵措施

2、又不能夠使動機(jī)水平得到有效提升，進(jìn)一步導(dǎo)致的結(jié)果是公立醫(yī)院的通病——效率問題仍然不能得到解決。
　　平衡記分卡及一些新的績效考核辦法相繼出現(xiàn)，但是，這些人力資源管理的理論和方法的研究基礎(chǔ)都是在西方國家社會文化背景下完成的。從人力資源動機(jī)理論和激勵理論來看，不同社會文化背景下人的動機(jī)成因差距會非常大，因此，有必要了解中國社會文化背景下公立醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的動機(jī)和動機(jī)成因以及對平衡記分卡進(jìn)行績效考核和評估的影響。正因如此，在對醫(yī)院或?qū)W科現(xiàn)

3、代化管理時，能夠更好地發(fā)揮出人力資源管理的效率和效能，更好地實(shí)現(xiàn)醫(yī)院或?qū)W科的發(fā)展戰(zhàn)略。
　　本文通過對人力資源學(xué)、管理心理學(xué)、組織行為學(xué)等MBA課程理論和研究報(bào)告的學(xué)習(xí)，產(chǎn)生對以上問題的思考，帶著這些問題對一家樣本醫(yī)院——J醫(yī)院和內(nèi)三科進(jìn)行調(diào)研：座談、問卷調(diào)查、專家咨詢、分析匯總，初步產(chǎn)生對該醫(yī)院內(nèi)三科醫(yī)務(wù)人員動機(jī)成因的認(rèn)識以及平衡記分卡在該科室運(yùn)行后產(chǎn)生的影響，為進(jìn)一步在J醫(yī)院全面推開平衡記分卡的考核和評估工作做了基礎(chǔ)性的測試。

4、從這些人力資源管理績效考核的研究入手，我們認(rèn)識到在J醫(yī)院內(nèi)三科推行績效考核時對員工動機(jī)成因有一定的影響，進(jìn)一步增加了我們對J醫(yī)院內(nèi)三科進(jìn)行績效考核的認(rèn)識，從而使我們對 J醫(yī)院內(nèi)三科乃至全院全面推行績效考核等人力資源管理策略奠定了基礎(chǔ)。
　　除了我們本文著重研究的平衡記分卡作為績效考核方法外，我們也根據(jù)對J醫(yī)院內(nèi)三科初步調(diào)查資料加以分析，結(jié)合SWOT分析等對內(nèi)外優(yōu)勢分析，為J醫(yī)院內(nèi)三科設(shè)計(jì)出一個比較簡單、實(shí)用而又可行的平衡計(jì)分卡考核

5、體系，并在該科室成功運(yùn)行，為我們在全院推開平衡計(jì)分卡績效管理奠定了基礎(chǔ)。
　　研究結(jié)果表明：該院內(nèi)三科醫(yī)務(wù)人員對生存需求、安全需求等低層次需求高于社會需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求等較高層次需求；對基礎(chǔ)工資的重視程度高于進(jìn)行績效考核的績效工資；相對于穩(wěn)定的工資收入來講，醫(yī)務(wù)人員不喜歡具有冒險性的績效考核為基礎(chǔ)的績效工資；高職稱的醫(yī)務(wù)人員、對自我實(shí)現(xiàn)需求和科室人文環(huán)境等高層次需求高于低職稱醫(yī)務(wù)人員；醫(yī)務(wù)人員對平衡計(jì)分卡的推行普遍帶有抵

6、觸情緒，對平衡記分卡除了業(yè)務(wù)和經(jīng)濟(jì)維度外的其它三個維度表現(xiàn)出更加顯著的抵觸。其抵觸的原因除了對平衡記分卡缺乏認(rèn)識外，更缺乏對平衡記分卡能否實(shí)現(xiàn)自身價值的擔(dān)憂，其內(nèi)在的文化所構(gòu)成的動機(jī)成因可能是主要的緣故。因此，平衡記分卡在公立醫(yī)院當(dāng)前狀況下應(yīng)用，其阻力將是巨大的。但經(jīng)過三個月的培訓(xùn)和試運(yùn)行，員工對平衡計(jì)分卡的興趣和接受度大大提高，員工對績效考核的信心也大大增強(qiáng)，說明充分的溝通和培訓(xùn)，對推行平衡計(jì)分卡的推行是必要的。通過研究我們認(rèn)為：在這